Journal of Management and Organizations Strategy
Volume 8, Numéro 1, Pages 47-89
2026-05-15
تعزيز التماثل التنظيمي من خلال التسويق الداخلي: الدور الوسيط للرضا الوظيفي في قطاع الاتصالات الأردنية
الكاتب : د هيثم حمود الشبلي . الانسة عنود ربيع محمد النعيمات .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف تأثير ممارسات التسويق الداخلي، التي تشمل التدريب، التمكين، الحوافز، والاتصالات الداخلية، على التماثل التنظيمي بأبعاده (الولاء، التشابه، والعضوية). كما تسعى لفهم دور الرضا الوظيفي كوسيط في هذه العلاقة بين ممارسات التسويق الداخلي والتماثل التنظيمي في شركات الاتصالات الأردنية. وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، واختيار عينة من 400 فرد من مجتمع الدراسة البالغ 3993 فردًا باستخدام أسلوب الطبقية المتناسبة. وتم جمع البيانات باستخدام استبانة شملت جميع العاملين في شركات الاتصالات في الأردن. أظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير إيجابي لممارسات التسويق الداخلي على التماثل التنظيمي بأبعاده المختلفة، وعلى الرضا الوظيفي للعاملين. كما أثبتت الدراسة وجود تأثير إيجابي للرضا الوظيفي على التماثل التنظيمي، بالإضافة إلى وجود تأثير إيجابي لممارسات التسويق الداخلي على التماثل التنظيمي بشكل غير مباشر من خلال الرضا الوظيفي. وعليه، توصي الدراسة بضرورة توفير برامج تدريبية منتظمة لتطوير مهارات العاملين في التعامل مع العملاء، وتسهيل الوصول إلى المعلومات اللازمة لتحفيز الإبداع والابتكار، وتعزيز الرضا الوظيفي من خلال منح فرص الترقية وتحقيق العدالة في الأجور والتعويضات. This study aims to investigate the impact of internal marketing practices, including training, empowerment, incentives, and internal communication, on organizational identification, with its dimensions of loyalty, similarity, and membership, as well as to understand the role of job satisfaction as a mediator in this relationship in telecommunications companies in Jordan. The descriptive analytical approach was used, and the stratified random sample included the study population of 3,993 individuals, from which a sample of 400 individuals was selected. Data were collected us-ing a questionnaire, and the study population included all employees working in telecommunications companies in Jordan. The data were analyzed, and the hypotheses were tested using several statistical methods. The study yielded several important results, including the existence of an effect of internal marketing practices on organizational identification in its dimensions, the existence of an effect of internal marketing practices on job satisfaction, the existence of an effect of job satisfaction on organizational identification, and the existence of an effect of internal marketing practices on organizational identification through job satisfaction in telecommunications companies in Jordan. The study recommended the need to provide training activities aimed at developing the skills of employees in dealing with customers, facilitating access to the necessary information to stimulate creativity and innovation, and enhancing employee satisfaction, to give them opportunities for promotion and achieve justice in wages and benefits.
الكلمات المفتاحية
ممارسات التسويق الداخلي ; التماثل التنظيمي ; الرضا الوظيفي ; شركات الاتصالات في الاردن
مقالات مماثلة
توايتية الطاهر
.
ص 42-67.
توايتية الطاهر
.
ص 678-708.
براهيمي مسيكة
.
ص 513-532.
يخلف نجاح
.
عبدالله سليمة
.
ص 459-478.
