مجلة الإستراتيجية والتنمية
Volume 16, Numéro 1, Pages 120-136
2026-01-01
تعدد قنوات التسويق الرقمي لتعزيز علاقة العملاء مع المؤسسة- دراسة حالة مؤسسة بريد الجزائر
الكاتب : بلقاسم فتيحة . قراع أمال .
الملخص
ملخص تهدف الدراسة الى تحليل ابعاد التسويق الرقمي من خلال تعدد القنوات لـتعزيز علاقة العملاء، و هو خيار لتطوير أفضل استراتيجية تسويقية ، مما يتطلب التكامل بين قنوات التسويق الرقمي و من أهمها المواقع الالكترونية والتطبيقات و الرسائل النصية ، وهذا ما تنتهجه مؤسسة بريد الجزائر نظرا لما تقدمه من خدمات أساسية حيوية وبالتحديد المعاملات المالية التي تتطلب السرعة ، الدقة و الثقة . وقد خلصت الدراسة أن مؤسسة بريد الجزائر تتوفر على موقع الكتروني (eccp.poste.dz) يقدم خدمات مالية وبريدية متنوعة ، بحيث يتمتع بتفاعل جيد من قبل المستخدمين ، وتعكس الكلمات المفتاحية للبحث قوة الموقع في تحسين محركات البحث (SEO)، و بالنسبة لتطبيق بريدي موب (BaridiMob)، فقد حافظ في مارس 2025 على المرتبة الأولى بين تطبيقات التمويل على متجر Google Play في الجزائر مما يعكس رضا المستخدمين أو العملاء ، كما تمثل الرسائل النصية القصيرة كأداء فعالة من خلال معدل الوصول المرتفع وزيادة الثقة في رسائل المعاملات المالية و رموز المصادقة ( OTP) . كلمات مفتاحية : التسويق الرقمي ، تعدد القنوات ، علاقة العملاء، المواقع الالكترونية ، التطبيقات و الرسائل النصية . ﺗﺼﻨﻴﻔﺎت JEL : M30, M31 Abstract: This study aims to analyze the dimensions of digital marketing through multi-channel strategies and their role in strengthening customer relationships with the organization. It considers this approach a strategic option for developing optimal marketing practices, which requires integration among various digital marketing channels — particularly websites, mobile applications, and SMS messaging. Algeria Post was selected as a case study, given the essential nature of its services, especially financial transactions that demand speed, accuracy, and trust. The findings indicate that the organization operates an official website (eccp.poste.dz) that offers a variety of postal and financial services. The website shows strong user engagement and reflects effective Search Engine Optimization (SEO) through relevant keywords. As for the BaridiMob mobile application, it maintained the top position among finance-related apps in Algeria on the Google Play Store as of March 2025, which demonstrates high levels of customer satisfaction. Furthermore, SMS messaging proves to be an effective tool in this ecosystem due to its high delivery rate and its role in building trust, especially in financial transaction notifications and one-time password (OTP) verifications. Keywords : Digital Marketing, Multi-Channel, Customer Relationship, Websites, Applications, SMS. JEL Classification Codes:M30, M31
الكلمات المفتاحية
التسويق الرقمي ; تعدد القنوات ; علاقة العملاء ; المواقع الالكترونية ; التطبيقات و الرسائل النصية ; Digital Marketing ; Multi-Channel ; Customer Relationship ; Websites ; Applications, SMS
مقالات مماثلة
حاجي كريمة
.
ص 85-107.
نايلي حسيبة
.
لبادي هاجر
.
ص 20-39.
دومير عمار عبد القيوم
.
الاسود محمد
.
ص 400-418.
عطالله ياسين
.
بوهالي محمد
.
ص 353-370.
غزال سهام
.
بن الشيخ عبد الحميد
.
ص 135-144.
