recherches économiques
Volume 20, Numéro 2, Pages 531-550
2025-12-31
Stratégies D’influence Locale à L’ère Digitale : Le Paradoxe De Mobilis Entre Formalisme Institutionnel Et Engagement Client En Algérie
Auteurs : Douffi Maroua . Krim Yasmine . Laoudj Ouardia .
Résumé
Cette recherche examine le paradoxe communicationnel auquel fait face Mobilis, entreprise publique algérienne de télécommunications, tiraillée entre son héritage institutionnel formel et les exigences interactives des réseaux sociaux. Par une approche quantitative (N = 420) et l'analyse SPSS, l'étude teste deux hypothèses concernant l'impact des postures communicationnelles sur l'engagement client. Les résultats révèlent que le formalisme institutionnel affecte négativement l'engagement (β = -0,41 ; p < 0,001), tandis que la personnalisation et la réactivité l'augmentent significativement (β = 0,52 ; p < 0,001). Le paradoxe perçu entre ces deux postures émerge comme un médiateur positif (β = 0,39 ; p < 0,001). L'étude propose un modèle hybride opérationnel pour concilier légitimité institutionnelle et agilité digitale, offrant ainsi des pistes stratégiques aux entreprises publiques dans leur transformation numérique.
Mots clés
Communication digitale ; entreprise publique ; engagement client ; paradoxe institutionnel ; réseaux sociaux ; Algérie ; Mobilis
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