مجلة العلوم الاجتماعية والإنسانية
Volume 18, Numéro 2, Pages 231-249
2025-12-27
لُغَة الخِدْمَاتِ في الْفَنَادِق بمدينَة تبسةthe Language Of Services In Hotels In The City Of Tebessa
الكاتب : Sakina Menai .
الملخص
استهدفت الدّراسة تحديد دور لُغَة الخِدْمَات ومدى فاعليّتها في التّرويج للفنادق، وإدراك دور النّزلاء والعاملين في نشر الابتكار اللّغوي الخِدْمي أثناء التّفاعل مع النّزلاء بفنادق مدينة تبسة. وبالاعتماد على المنهج التّداولي خلصت الدّراسة إلى أنّ لغة الخِدْمَات بفنادق مدينة تبسة تؤثّر بدرجة كبيرة في اتجاهات النّزلاء، حيث يلعب الإقناع دورًا أساسيا في الاختيار أو الحكم على جودة الأداء والخدمة، ممّا يحوّلهم إلى نزلاء أوفياء يسهمون في توجيه النّزلاء المحتملين ودعوتهم للإقامة بالفندق. وتوصي الدّراسة بضرورة الاهتمام بلُغَة الخِدْمَات باعتبارها من أنجع وسائل الاتّصال الشّخصية وأقلّها تكلفة. The study aimed to determine the role of service language and the extent of its effectiveness in promoting hotels, while highlighting the role of both guests and employees in disseminating and developing linguistic innovation in service interactions within the hotels of Tebessa city. Relying on the pragmatic approach, the study concluded that service language in these hotels significantly influences guests’ attitudes, where persuasion plays a key role in shaping their choices or judgments regarding performance and service quality. This, in turn, transforms them into loyal guests who contribute to guiding potential clients and encouraging them to choose the hotel. The study recommends giving due attention to service language as one of the most effective and least costly means of personal communication
الكلمات المفتاحية
لغة الخدمات ; التّرويج ; الفنادق ; مدينة تبسة ; services language ; promotion ; hotels ; Tebessa city
مقالات مماثلة
بوسالم أحلام
.
عابد يوسف
.
ص 117-132.
Yahia Zeghoudi
.
pages 74-88.
Said Houari Amel
.
pages 257-268.
سكينة مناعي
.
ياسين سرايعية
.
ص 66-80.
Azizi Nadir
.
Bouacha Mbarek
.
pages 47-61.
