مجلة الاقتصاد و التنمية البشرية
Volume 16, Numéro 2, Pages 256-270
2025-12-29

Integrated Communication Strategies And Its Contribution In Enhancing Service Excellence Within Banking Organizations: An Analytical Model Study For The Development Of Organizational Performance In Cpa Bank



Authors : Taieb Ezzraimi Soraya .

Abstract

Abstract: This study examines the impact of integrated communication strategies on enhancing service excellence and organizational performance at CPA Bank in Blida, Algeria. The data were analyzed via SPSS to explore correlations/links between communication approaches and service excellence, by applying the quantitative methodology with a validated customer questionnaire. As a result, the media (broadcast, print), social media, and exhibitions significantly improve customer satisfaction and accelerate banking service growth. The research highlights the vital role of all-inclusive communication in establishing trust, enriching the customer experience, and enhancing organizational performance within Algeria’s competitive banking sector. Résumé : Cette étude analyse l’impact des stratégies de communication intégrée sur l’amélioration de l’excellence du service et la performance organisationnelle au crédit Populaire algérien (CPA) à Blida. En utilisant une méthode quantitative avec un questionnaire validé auprès des clients, les données ont été analysées via SPSS pour étudier les liens entre les approches de communication et la qualité du service. Les résultats montrent que les médias traditionnels, les réseaux sociaux et les expositions améliorent significativement la satisfaction client et favorisent la croissance des services bancaires. L’étude souligne l’importance d’une communication globale pour renforcer la confiance, enrichir l’expérience client et améliorer la performance organisationnelle dans le secteur bancaire algérien concurrentiel ملخص: تبحث هذه الدراسة في دور الاستراتيجيات الاتصالية المتكاملة في تعزيز تميز الخدمة ونمو الخدمة المصرفية الذي يحقق تطوير الأداء التنظيمي داخل بنك القرض الشعبي الجزائري (CPA) في ولاية البليدة. باستخدام منهج كمي مع استبيان معتمد تم توزيعه على العملاء، تطبق الدراسة تحليلًا إحصائيًا (SPSS) لفحص العلاقة بين استراتيجيات الاتصال وتميز الخدمة. تظهر النتائج تأثيرًا إيجابيًا كبيرًا للإعلام التقليدي ووسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجيات المعارض على رضا العملاء وأداء المؤسسة. تؤكد الدراسة على أهمية اعتماد نهج اتصال شامل لتعزيز الثقة، وتحسين تجارب العملاء، ودفع نمو الخدمة المصرفية، مما يسهم في تطوير الأداء التنظيمي للبنك في القطاع المصرفي الجزائري التنافسي.

Keywords

Keywords: integrated communication strategies; service excellence; Algerian banking sector. ; الإستراتيجيات الإتصالية المتكاملة ؛ تميز الخدمة ؛ القطاع المصرفي الجزائري .

Les articles similaires

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

Muhammad A.r .webb: Thé First Anglo White Concert To Islam Un Thé U.s.a Ans Thé Influence Of Thé Ah Adyya Movemment

Yahia Zeghoudi . 
pages 74-88.

La Performance De L’entreprise Par La Communication Interne : Stratégie De Préservation De La Ressource Humaine Cas : Crédit Populaire Algérien (cpa) / Company Performance Through Internal Communication: Strategy For Preserving Human Resources Case Study : ‘crédit Populaire Algérien’ (cpa)

Derbal Nardjes Nafissa .  Bendaida Houari . 
pages 1046-1063.

قياس رضا زبائن البنوك التجارية الجزائرية لجودة الخدمة المصرفية المقدمة دراسة ميدانية Cpa, Bna, Bba Measuring The Satisfaction Of Customers Of Algerian Commercial Banks With The Quality Of Banking Service Provided , A Field Study "cpa , Bna, Bba"

أولاد حيمودة عبد اللطيف .  شنيني عبدالرحيم .  علماوي أحمد . 
ص 342-360.

Thé Cultural And Linguistic Impact Of Gothic Literature On The Identity Of Algerian Teenagers: A Metamorphosis.

Said Houari Amel . 
pages 257-268.

Formats de citation