مجلة المنهل الاقتصادي
Volume 8, Numéro 2, Pages 221-234
2025-12-20
إدارة الموارد البشرية وفق مدخل إدارة الجودة الشاملة
الكاتب : شريط نسيمة .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور إدارة الموارد البشرية في تفعيل مبادئ إدارة الجودة الشاملة داخل المؤسسات، وذلك من خلال دراسة حالة مؤسسة CATEL. فقد أظهرت التحولات التي تعرفها بيئة الأعمال أن اعتماد فلسفة الجودة الشاملة أصبح ضرورة استراتيجية لضمان التنافسية والاستمرارية، غير أن نجاحها يبقى مرهونا بفعالية إدارة الموارد البشرية باعتبارها المحرك الأساسي لنشر ثقافة الجودة والتحسين المستمر. وتوصلت النتائج إلى أن الاستثمار في التوظيف ، التدريب المستمر، التحفيز المرتبط بمؤشرات الأداء، والمشاركة الفعالة للموارد البشرية يشكل عناصر محورية في إنجاح تطبيق الجودة الشاملة. كما أن تجربة مؤسسة CATEL أبرزت تحسنا ملموسا في مستوى رضا الزيائن، تخفيضا في معدلات الأخطاء، وتعزيزا لروح الانتماء لدى الموارد البشرية،
الكلمات المفتاحية
إدارة الموارد البشرية ; إدارة الجودة الشاملة ; CATEL
مقالات مماثلة
أوشريف يسرى
.
حرز االله محمد لخضر
.
ص 77-93.
باديس نبيلة
.
ص 334-360.
Ali Ziki
.
أحمد عطية محمد
.
ص 248-265.
