Revue Organisation et Travail
Volume 14, Numéro 4, Pages 302-316
2025-12-11
استراتيجية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في البنوك التجارية –دراسة تحليلية مقارنة لعدد من صفحات الفيسبوك نموذجا-
الكاتب : سي يحي سميرة .
الملخص
تستخدم البنوك مواقع التواصل الاجتماعي كأحد قنوات التسويق الرقمي المبتكرة والذكية التي تحقق لها اهدافها نحو مزيد من الوصول والانتشار في السوق وبث حملاتها التسويقية المباشرة مع اتاحة قدرة أكبر على التفاعل مع العملاء. فهذه الدراسة تهدف الى محاولة التعرف على مدى أهمية هذا النوع من التسويق واستخداماته في إطار التكامل مع الاهداف العامة لاستراتيجية التسويق خلال فترة زمنية معينة عبر تحليل وصفي وتقييم مقارن لمحتوى بعض صفحات الفايسبوك لعدد من البنوك التجارية مع تقييم مستوى التفاعل مع العملاء. وقد خلصت الدراسة عامة الى تفاوت في مستوى مشاركة العملاء ومدى تفاعلهم مع المحتوى، في حين تبين ان البنوك التجارية غالبا ما تركز في محتوى صفحاتها على تسويق خدماتها وتحسين صورتها مع اهتمام اقل بتحفيز العملاء على التفاعل والمشاركة الواسعة. Banks use social media as one of the innovative and smart digital marketing channels that achieve their goals of greater reach and spread in the market and promote their direct marketing campaigns with greater ability to interact with customers. This study aims to try to identify the importance of this type of marketing and its uses within the framework of integration with the general objectives of the marketing strategy during a specific period of time through a descriptive analysis and comparative evaluation of the content of some Facebook pages of commercial banks with an evaluation of the level of interaction with customers. The study generally concluded that there is a difference in the level of customer participation and the extent of their interaction with the content، while it was found that commercial banks often focus in the content of their pages on marketing their services and improving their image with less interest in motivating customers to interact and participate widely.
الكلمات المفتاحية
استراتيجية التسويق الرقمي، التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، البنوك التجارية، الفايسبوك.
مقالات مماثلة
Kounda Selma
.
ص 394-411.
بن عمار يسمينة
.
بخوش نجيب
.
ص 347-363.
كرميش آمنة
.
زديوي عبد الرحيم
.
ص 176-189.
