دور العلاقات العامة الرقمية في جذب الزبون: دراسة حالة وكالة"زيدون" للسياحة والسفر-المشرية-

رحيمة, بوشتة; حاج أحمد, كريمة

المحترف
Volume 12, Numéro 4, Pages 227-249
2025-12-01

دور العلاقات العامة الرقمية في جذب الزبون: دراسة حالة وكالة"زيدون" للسياحة والسفر-المشرية-

الكاتب : رحيمة بوشتة . حاج أحمد كريمة .

الملخص

الملخص: أصبحت العلاقات العامة الرقمية في ظل البيئة الرقمية التي اتسمت بالتنافسية، أداة حيوية لجذب الزبون حيث تساهم في تحسين صورة المؤسسة وزيادة مستوى الثقة والاحترام المتبادل، فجذب الزبون يعتبر إحدى أهم وظائف العلاقات العامة الرقمية من خلال التواصل الفعال مع الزبائن. ولقد هدفت الدراسة إلى إبراز دور العلاقات العامة الرقمية في جذب الزبون، حيث اعتمدنا في الدراسة على استبانة تم توجيهها إلى زبائن وكالة "زيدون" للسياحة والسفر، حيث كانت عينة الدراسة (68) زبون تم اختيارهم بشكل عشوائي، وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة موجبة بين العلاقات العامة الرقمية وجذب الزبون. In the competitive digital environment, digital public relations have become a vital tool for attracting customers. They play a significant role in enhancing the organization’s image, increasing trust, and fostering mutual respect. Customer attraction is considered one of the key functions of digital public relations through effective communication with clients. The study aimed to highlight the role of digital public relations in attracting customers. A questionnaire was used as the primary research tool, targeting clients of "Zidoun" Travel and Tourism Agency. The study sample consisted of 68 randomly selected clients. The results revealed a positive relationship between digital public relations and customer attraction.