مجلة دفاتر اقتصادية
Volume 16, Numéro 2, Pages 884-895
2025-11-25
أثر تبني استراتيجيات إدارة العلاقة مع الزبائن على استدامة قيمة العلامة التجارية – دراسة حالة مؤسسة الاتصالات الخلوية Ooredoo
الكاتب : إيراين إيمان . حاج عيسى سيد أحمد . بدراني محمد .
الملخص
هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر استراتيجيات إدارة العلاقة مع الزبائن على استدامة قيمة العلامة التجارية لمؤسسة أوريدو بأبعادها (الرضا، الولاء، هوية العلامة التجارية). ولأجل إتمام الدراسة قمنا بإعداد استبانة وزعت وفقا لطريقة العينة العشوائية على 384 مشترك، بينت الدراسة وجود أثر ذي دلالة إحصائية عند مستوى (α≤ 0.05) بين إدارة العلاقة مع الزبائن وأبعاد قيمة العلامة التجارية لمؤسسة أوريدو (الرضا، الولاء، هوية العلامة التجارية) منفصلة، كذلك عدم وجود فروق دالة إحصائيا بين متوسطات درجات أفراد عينة الدراسة لأثر إدارة العلاقة مع الزبائن في قيمة العلامة التجارية ترجع للعوامل (الجنس، الفئة العمرية، الدخل، المستوى التعليمي). وبناء على نتائج الدراسة تم تقديم عدد من الاقتراحات أهمها: ضرورة الرفع من مستويات الاعتماد على مواقع التواصل الاجتماعي كوسيلة تفاعلية لإدارة العلاقة مع الزبائن، وهذا بتقديم محتوى فعال ذو جودة يتماشى مع تطلعاتهم، مما يعزز صورة المؤسسة في أذهانهم، ويزيد من ولائهم لها.
الكلمات المفتاحية
إدارة العلاقة مع الزبائن ،هوية العلامة التجارية، قيمة العلامة التجارية
مقالات مماثلة
بدراني محمد
.
إيراين إيمان
.
حاج عيسى سيد احمد
.
ص 299-318.
حساني عبد الكريم
.
ص 1-29.
هاجر اكجوت
.
سيد احمد حاج عيسى
.
ص 67-87.
محمد الحسن يوسف أبو القاسم يوسف
.
بن أشنهو سيدي محمد
.
ص 186-203.
فلاق محمد
.
خرشي اسحاق
.
ص 156-173.
