دراسات اقتصادية
Volume 17, Numéro 3, Pages 452-459
2023-12-14
أثر إدارة العلاقة مع الزبائن على رأسمال العلامة -دراسة حالة مؤسسة أوريدو
الكاتب : إيراين إيمان .
الملخص
دف هذه الورقة إلى تحديد العلاقة التأثيرية بين إدارة العلاقة مع الزبائن ورأسمال العلامة (الولاء والرضا وهوية العلامة التجارية). استخدمت الباحثة المنهج الوصفي باستخدام المراجع الأكاديمية لتحديد المدخل النظري، واستخدمت المنهج التحليلي من خلال تصميم استبانة وتوزيعها على عينة قدرها (400) من زبائن مؤسسة Ooredoo وتحليل النتائج إحصائياً. خلصت الباحثة في هذا البحث إلى العديد من النتائج أهمها أن CRM أصبح مهماً للغاية في حصول المؤسسة على حصة سوقية تنافسية في قطاعاتها السوقية. وكانت التوصية الرئيسية للباحثة ضرورة الاهتمام بالزبائن من خلال إجراء أبحاث واستطلاعات أراءهم باستمرار حول رأسمال العلامة لمعرفة تطلعاتهم ورغباتهم والتعرف عليها بشكل فعال.
الكلمات المفتاحية
CRM ; رأسمال العلامة ; الولاء ; الرضا ; هوية العلامة التجارية
مقالات مماثلة
بن جروة حكيم
.
عطية العربي
.
ص 91-102.
بن علي هارون
.
نهار خالد بن الوليد
.
ص 255-265.
إيراين إيمان
.
حاج عيسى سيد أحمد
.
بدراني محمد
.
ص 884-895.
فلاحي محمد
.
بلكرشة رابح
.
ص 35-55.
