أبحاث إقتصادية معاصرة
Volume 8, Numéro 2, Pages 253-272
2025-11-10
الفروقات الشخصية في مدى توافر جودة الخدمات البنكية بالبنك الجزائري الخارجي
الكاتب : بن حمدون عبدالله . مشري مبروكة .
الملخص
ملخص: تهدف هذه الدراسة إلى تحليل الفروقات الشخصية في تقييم جودة الخدمات البنكية من قبل موظفي البنك الخارجي الجزائري، نظرًا لأهمية تحسين مستوى الخدمة بما يواكب المعايير المحلية والدولية؛ حيث استندت الدراسة إلى منهج وصفي، وطبقت على عينة مكونة من 88 موظفًا بالمديرية الجهوية ورقلة، قصد الإجابة عن تساؤل رئيسي يتعلق مدى تواجد فروق تعزى إلى المتغيرات الشخصية، أين تم الاستعانة بالاستبيان كأداة لجمع البيانات، وتحليلها إحصائيًا باستخدام برنامج SPSS.22 ، وقد كشفت النتائج عن غياب فروق ذات دلالة إحصائية تعزى لمتغيرات الجنس، المستوى التعليمي، الخبرة، وطبيعة العمل، مقابل وجود فروق مرتبطة بمتغير العمر؛ وتوصي الدراسة بالاستفادة من الخبرات الدولية في تطوير الخدمات البنكية، بما يعزز جودة الأداء ويرفع كفاءة تقديم الخدمة. Abstract: This study aims to analyze personal differences in employees’ perceptions of banking service quality at the Algerian External Bank, given the growing importance of aligning service standards with both local and international benchmarks. A descriptive methodology was adopted, applied to a sample of )88( employees from the regional directorate in Ouargla, The main research question addressed whether personal variables significantly influence perceptions of service quality. Data were collected through a structured questionnaire and analyzed using SPSS.22, The findings revealed no statistically significant differences related to gender, educational level, work experience, or job nature, while age was found to have a significant effect, The study recommends leveraging international expertise to enhance service quality and improve banking performance overall.
الكلمات المفتاحية
موثوقية ; تباينات شخصية ; جودة الخدمة البنكية ; ملموسية ; بنك خارجي ; Banking Service Quality; Personal Disparities ; Algerian External Bank; Reliability;Tangibility
مقالات مماثلة
بوزياني أحمد
.
راجف نصيرة
.
ص 1-17.
طرادخوجة هشام
.
صيد تونس
.
ص 18-37.
بدري فيروز
.
بورحلة منجية
.
ص 89-107.
قادري إيمان
.
خليل عبد القادر
.
ص 681-701.
زاوي شهرزاد
.
بطاهر علي
.
ص 105-126.
