الريادة لاقتصاديات الأعمال
Volume 11, Numéro 2, Pages 91-117
2025-06-30
Patient Satisfaction, What Impact Does The Service Provider Have? - Case Study Of Fatema Al-azhar Clinic, Deli Brahim, Algiers - رضا المستفيد من الخدمة الصحية، أي أثر لمقدّم الخدمة؟ - دراسة حالة عيّادة فاطمة الأزهر دالي براهيم، الجزائر العاصمة -
الكاتب : علاّم عادل .
الملخص
This study aimed to examine the impact of service providers on enhancing Patient satisfaction at "Fatema Al-Azhar Clinic" in Dely Ibrahim, Algiers. The independent variable was structured into three dimensions: communication, empathy, and awareness. The relationship between these dimensions and Patient satisfaction was analyzed using a survey distributed to a sample of patients who visited the clinic. The findings, processed through SPSS V.26, demonstrated a statistically significant correlation between the dimensions of service providers and Patient satisfaction. Among these dimensions, empathy showed the strongest influence on satisfaction, then followed by awareness, and finally communication. Overall, the study confirmed that service providers at the clinic positively affect Patient satisfaction. Finally, the study proposed several recommendations, including enhancing service providers' skills in communication and empathy, implementing regular training programs, improving interaction with patients, and addressing their psychological and emotional needs to foster greater satisfaction and trust in the clinic. هدفت الدراسة إلى استكشاف أثر مقدم الخدمة في تعزيز رضا المستفيد بعيّادة "فاطمة الأزهر" في دالي إبراهيم، الجزائر العاصمة، تم بلورة المتغير المستقل في ثلاثة أبعاد وهي: التواصل، والتعاطف، والوعي، وتم اختبار وتقييم العلاقة بين مقدم الخدمة ورضا المستفيد من خلال تصميم استبيان وزع على عينة من المرضى الذين زاروا العيّادة. أظهرت النتائج من خلال التحليل بـ برنامج SPSS V. 26 وجود علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد مقدم الخدمة ورضا المستفيد، كما أظهرت النتائج أن للتعاطف أثر على رضا المستفيد، ثم يليه الوعي، وفي الأخير التواصل، وعموما أثبتت الدراسة أن مقدمي الخدمة في العيادة يؤثرون بشكل إيجابي على رضا المستفيدين. خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات منها الاهتمام بتطوير مهارات مقدمي الخدمة في التواصل والتعاطف، وتنظيم دورات تدريبية، بالإضافة إلى تحسين التفاعل مع المرضى والتركيز على احتياجاتهم النفسية والعاطفية لتعزيز رضاهم وثقتهم بالعياّدة.
الكلمات المفتاحية
service provider, Patient satisfaction, empathy, communication, awareness, Fatema Al-Azhar Clinic. ; مقدم الخدمة، رضا المستفيد، التعاطف، التواصل، الوعي، عيّادة فاطمة الأزهر.
مقالات مماثلة
بوسالم أحلام
.
عابد يوسف
.
ص 117-132.
Yahia Zeghoudi
.
pages 74-88.
توني محمد حسام محمد
.
ص 49-99.
Said Houari Amel
.
pages 257-268.
