مجلة الإستراتيجية والتنمية
Volume 15, Numéro 2, Pages 29-51
2025-07-01
أثر ممارسات التسويق الداخلي على تحسين أداء الموارد البشرية في المؤسسات السياحية - دراسة حالة عينة من الفنادق الجزائرية–
الكاتب : كعسيس لبنى . فنيط سفيان .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى إبراز أثر ممارسات التسويق الداخلي على تحسين أداء الموارد البشرية في المؤسسات السياحية، من خلال دراسة أثر أبعاده المتمثلة في التدريب، التحفيز، التمكين، الاتصالات الداخلية، على عينة من موظفي مجموعة من الفنادق على مستوى الوطن هي فندق الأوراسي (العاصمة)، فندق الشيراطون (وهران)، فندق ماريوت (قسنطينة)، فندق الزينيث (وهران)، فندق الريف (بجاية)، فندق تاغيث السياحي(بشار)، فندق الواحات (غرداية)، وذلك بالاعتماد على استبانة الكترونية تم توزيعها على 68 مستجوبا من موظفي هذه المؤسسات. وخلصنا إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية للتسويق الداخلي بأبعاده: التدريب، التحفيز، التمكين، الاتصال الداخلي على تحسين أداء الموارد البشرية في المؤسسات الفندقية محل الدراسة. This study aimed to highlight the impact of internal marketing practices on improving human resource performance in tourism institutions, by examining the effects of its dimensions, which include training, motivation, empowerment, and internal communications, on a sample of employees from a group of hôtels across the country: Aurassi Hôtel (Algiers), Sheraton Hôtel (Oran), Marriott Hôtel (Constantine), Zenith Hôtel (Oran), Rif Hôtel (Bejaia), Taghit Tourist Hôtel (Bchar), and Oasis Hôtel (Ghardaia). This was based on an électronique questionnaire distributed to 68 respondents from these institutions. We concluded that there is a statistically significant effect of internal marketing, with its dimensions of training, motivation, empowerment, and internal communication, on improving human resource performance in the hôtel institutions under study.
الكلمات المفتاحية
التسويق الداخلي ; الموارد البشرية ; المؤسسات السياحية ; Internal marketing ; human resources ; tourism institutions
مقالات مماثلة
علام فاطمة
.
علام أسماء
.
ص 191-205.
خرخاش سامية
.
سوداني أحلام
.
ص 221-239.
طجين سمير
.
ص 989-1008.
بلعلياء خديجة
.
ص 75-95.
قروج بوزيان
.
رماس محمد أمين
.
ص 703-721.
