أثر استخدام التكنولوجيا المالية على ولاء العملاء في البنوك الجزائرية

مكاوي, نسمة; غربي, ناصر صلاح الدين

مجلة الاقتصاد وادارة الاعمال
Volume 9, Numéro 1, Pages 267-283
2025-06-30

أثر استخدام التكنولوجيا المالية على ولاء العملاء في البنوك الجزائرية

الكاتب : مكاوي نسمة . غربي ناصر صلاح الدين .

الملخص

هدفت هذه الورقة البحثية الى تحديد اثر استخدام التكنولوجيا المالية على ولاء العملاء في البنوك الجزائرية، حيث غطت الدراسة خمسة متغيرات مستقلة تمثل أبعاد التكنولوجيا المالية و هي سهولة الاستخدام، الأمان، السرعة و الكفاءة، الابتكار، و الدعم و المساعدة. أظهرت نتائج الدراسة التي تم استخلاصها بناء على عينة الدراسة المكونة من 95 عميل من البنوك الجزائرية (BNPPARIBAS, BANXY BANK, BNA, BDL, CPA) باستخدام نموذج الانحدار المتعدد، الى ان متغير الأمان، ومتغير الابتكار لهما تأثير إيجابي معنوي على ولاء العملاء، في المقابل تم التوصل الى ان المتغيرات الباقية المتمثلة في سهولة الاستخدام، السرعة و الكفاءة، و الدعم و المساعدة ذات تأثير إيجابي على ولاء العملاء و لكن غير معنوي. لذلك ، وجب على البنوك الجزائرية ان تركز على بُعدي الأمان و الابتكار، لتعزيز ثقة العملاء و الحفاظ عليهم على المدى الطويل. This research paper aimed to determine the impact of financial technology usage on customer loyalty in Algerian banks. The study covered five independent variables representing the dimensions of Fintech, namely: ease of use, security, speed and efficiency, innovation, and support and assistance.The study results, obtained from a sample of 95 customers from Algerian banks using multiple regression analysis, showed that the security and innovation variables have a significant positive impact on customer loyalty. Conversely, the remaining variables, namely ease of use, speed and efficiency, and support and assistance, had a positive impact on customer loyalty but were not significant. Therefore, Algerian banks should focus on the security and innovation dimensions to enhance customer trust and retain them in the long term.