مجلة معالم للدراسات الاعلامية و الاتصالية
Volume 7, Numéro 1, Pages 58-65
2025-06-29
Digital Customer Relationship Management A Review Of The Most Important Websites And Applications
Authors : Bougaga Yasmine .
Abstract
سلط هذه الورقة البحثية الضوء على أهمية استخدام التكنولوجيات الحديثة في إدارة وتسيير العلاقة مع الزبائن ، حيث نتناول من خلال هذا البحث مفهوم إدارة العلاقة مع الزبائن وكذا الفوائد التي يمكن أن تجنيها المؤسسة من خلال تحسينها لنوعية العلاقة التي تربطها مع زبائنها، كما تسلط الضوء على أهم التطبيقات والمواقع الالكترونية التي تستخدمها المؤسسات اليوم بهدف تحسين علاقتها مع الزبائن حيث تساعد هذه الوسائل التكنولوجية الحديثة على تقريب المؤسسة من جمهورها وتقليص الحواجز الموجودة بينهما. This research paper highlights the importance of using modern technologies in managing and conducting customer relationship management. Through this research, we address the concept of customer relationship management as well as the benefits that an organization can gain by improving the quality of the relationship it has with its customers. The paper also sheds light on the most important applications and websites that organizations use today to improve their relationship with customers, as these modern technological means help to bring the organization closer to its audience and reduce the barriers between them.
Keywords
Customer Relationship Management ; CRM ; Digital CRM
Les articles similaires
بوسالم أحلام
.
عابد يوسف
.
ص 117-132.
Yahia Zeghoudi
.
pages 74-88.
Said Houari Amel
.
pages 257-268.
Belhadi Abdelkader
.
Nezai Azzeddine
.
pages 501-517.
الهرمودي لمياء
.
عياد خيرت
.
pages 42-65.
