مجلة المنهل الاقتصادي
Volume 8, Numéro 1, Pages 270-291
2025-06-04

تحليل نموذج العمل الرقمي للمساعدات الرقمية الصوتية في الخدمات المصرفية: دراسة حالة بنك Analysis Of The Digital Business Model For Voice Digital Assistants In Banking Services: A Case Study Of Garanti Bbva. .garanti Bbva



الكاتب : لزغد صلاح الدين . بوالقدرة نزيهة .

الملخص

أصبحت خدمات المساعدات الرقمية الصوتية جزءًا محوريًا من التحول الرقمي في القطاع المصرفي، إلا أن الأبحاث حول نماذج الأعمال الرقمية المبتكرة لهذه الخدمات لا تزال محدودة، وتهدف هذه الدراسة إلى سد هذه الفجوة من خلال تحليل و تتبع و تقييم نموذج العمل الرقمي لخدمات المساعدات الرقمية الصوتية للبنك التركيGaranti BBVA المسمى MIA، ومن النتائج المتوصل اليها أن هذه التقنية ساهمت بشكل كبير في تحسين الكفاءة التشغيلية، مع تعزيز رضا العملاء وتوسيع نطاق الخدمات الرقمية، و أكدت تجربة بنك Garanti BBVA على قوة وصحة النموذج الرقمي المقترح للمساعدات الرقمية الصوتية في الخدمات المصرفية باستخدام منهجية تصميم نموذج العمل الرقمي. Voice digital assistant services have become a pivotal part of digital transformation in the banking sector. However, research on innovative digital business models for these services remains limited. This study aims to bridge this gap by analysing, tracking, and evaluating the digital business model of the voice digital assistant services of the Turkish bank Garanti BBVA, known as MIA. The findings indicate that this technology has significantly improved operational efficiency, enhanced customer satisfaction, and expanded the scope of digital services. The experience of Garanti BBVA has confirmed the strength and validity of the applied digital business model for voice digital assistants in banking services.

الكلمات المفتاحية

المساعدات الرقمية الصوتية ، التحول الرقمي، بنك Garanti BBVA ، نموذج العمل الرقمي. ; Digital voice assistants; Voice banking services; digital transformation; Garanti BBVA

مقالات مماثلة

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

Muhammad A.r .webb: Thé First Anglo White Concert To Islam Un Thé U.s.a Ans Thé Influence Of Thé Ah Adyya Movemment

Yahia Zeghoudi . 
pages 74-88.

تقييم مستوى جودة الخدمات المصرفية بنموذج (servperf) (دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية – عين تموشنت-) Evaluation De La Qualité Des Services Bancaire(modèle Servperf) Etude De Cas De La Banque D’agriculture Et Du Development Rural The Assessment Of The Quality Of Banking Services (servperf Model) A Case Study Of The Bank Of Agriculture And Rural Development

بختة بورقبة .  إسماعيل مراد . 
ص 121-134.

تأثير الحوكمة المصرفية الرقمية على جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية: دراسة ميدانية The Impact Of Digital Banking Governance On The Quality Of Electronic Banking Services: A Field Study

بوناطيرو ابتسام .  بن سعيد محمد . 
ص 292-311.

Thé Cultural And Linguistic Impact Of Gothic Literature On The Identity Of Algerian Teenagers: A Metamorphosis.

Said Houari Amel . 
pages 257-268.

Formats de citation