مجلة المنتدى للدراسات والابحاث الاقتصادية
Volume 9, Numéro 1, Pages 134-151
2025-06-01
جودة الخدمات المالية وعلاقتها برضا الزبون من خلال تطبيقات الدفع الالكتروني (دراسة حالة تطبيقات مؤسسة بريد الجزائر واتصالات الجزائر)
الكاتب : مكي الحاج .
الملخص
هدفت الدراسة إلى التعرف على العلاقة بين جودة الخدمات ورضا الزبون وذلك من خلال تطبيقات الدفع الالكتروني لمؤسسة بريد الجزائر، حيث استهدفت الدراسة مجموعة من زبائن بريد الجزائر الذين يملكون البطاقة الذهبية، اعتمدنا في دراستنا على أداة الاستبيان، حيث قمنا بدراسة عينة متكونة من 180 زبون، ولقد توصلنا إلى أنّه توجد علاقة ارتباطية بين جودة الخدمات المالية ورضا الزبون والدفع الإلكتروني بواسطة تطبيقات مؤسسة بريد الجزائر، بالإضافة إلى وجود علاقة ارتباطية بين الدفع الإلكتروني ورضا الزبون، وفي الأخير تم التوصل إلى أن عمليات الدفع الالكتروني من خلال تطبيقات المؤسسة له دور وسيط بين جودة الخدمات المالية ورضا الزبون. The study aimed to identify the relationship between service quality and customer satisfaction through the electronic payment applications of Algeria Post. The study targeted a group of Algeria Post customers who have the gold card. In our study, we relied on the questionnaire tool, where we studied a sample of 180 customers. We concluded that there is a correlation between the quality of financial services, customer satisfaction, and electronic payment through Algeria Post applications, in addition to the existence of a correlation between electronic payment and customer satisfaction. Finally, it was concluded that electronic payment operations through the institution's applications have an intermediary role between the quality of financial services and customer satisfaction.
الكلمات المفتاحية
الخدمات المالية ; جودة الخدمات المالية ; الزبون ; رضا الزبون ; الدفع الالكتروني ; Financial services ; financial services quality ; customer ; customer satisfaction ; electronic payment
مقالات مماثلة
بوزاهر صونية
.
ص 36-54.
طواهير عبد الجليل
.
الهواري جمال
.
ص 112-121.
مصباح عماد الدين
.
غالم عبد الله
.
ص 898-915.
حاجي كريمة
.
ص 85-107.
سعدون رفيق
.
عماري زهير
.
ص 273-286.
