دراسات اقتصادية
Volume 19, Numéro 1, Pages 667-685
2025-03-09
الحجز الإلكتروني للمواعيد كمتغير وسيط بين جودة الخدمات الصحية وتعزيز رضا المستهلك الصحي (دراسة حالة مصحة طب العيون نور وسارة بعين وسارة)
الكاتب : طيباوي بلقاسم . مكي الحاج .
الملخص
تهدف الدراسة إلى معرفة العلاقة بين جودة الخدمات الصحية ورضا المستهلك الصحي وذلك من خلال عملية الحجز الإلكتروني للمواعيد، حيث تمت الدراسة على مستوى عيادة نور وسارة لطب العيون، وتم الاعتماد في دراستنا على أداة الاستبيان، حيث قمنا بدراسة عينة متكونة من 96 مجيب، ولقد توصلنا إلى أنّه توجد علاقة ارتباطية بين جودة الخدمات الصحية ورضا المستهلك الصحي والحجز الإلكتروني للمواعيد، بالإضافة إلى وجود علاقة ارتباطية بين الحجز الإلكتروني للمواعيد ورضا المستهلك الصحي، وفي الأخير تم التوصل إلى أن الحجز الإلكتروني له دور هام في تأثير جودة الخدمات الصحية على رضا المستهلك الصحي باعتباره متغيرًا وسيطًا. The study aims to know the relation between the quality of the health services and the consumer health satisfaction through the e-booking appointments process, where the study was carried out at the "Noor Ouessera" ophthalmology clinic. On the study we relied on the questionnaire method. Where we studied a sample that consists 96 respondents. We realized that there is a correlation between the quality of the health services, the consumer health satisfaction and the e-booking appointments, in addition to the fact that there is also a correlation between the e-booking and the consumer health satisfaction. At last, we reached that the e-booking plays a very important role on the impact of the quality of health services on the health consumer satisfaction considered as an intermediate variable.
الكلمات المفتاحية
جودة الخدمات الصحية ; رضا المستهلك الصحي ; الحجز الإلكتروني
مقالات مماثلة
مكي الحاج
.
حواس مولود
.
ص 63-81.
شريفي جلول
.
دياب زقاي
.
ص 240-257.
عمر يونس
.
درغوم محفوظ
.
ص 79-96.
بوداود بومدين
.
دحو سليمان
.
صواق عبد القادر
.
ص 829-852.
