مجلة أداء المؤسسات الجزائرية
Volume 1, Numéro 2, Pages 112-121
2012-12-15
محاولة قياس رضا الزبون على جودة الخدمات الإلكترونية باستعمال مقياس Netqual دراسة حالة موقع ويب مؤسسة بريد الجزائر
الكاتب : طواهير عبد الجليل . الهواري جمال .
الملخص
Cette étude vise à identifier le role de qualité de service électronique fourni par le site d'Algérie Telecom, l'entreprise leader dans le secteur de la technologie de l'information et la communication en Algérie qui cherche à satisfaire sa clientèle ; pour ceci on a utilisé l'indicateur Netqual modéré pour mesurer la qualité du service électronique.
الكلمات المفتاحية
Netqual, E-service, E-qualité, E-client, le site web, E-satisfacction
مقالات مماثلة
بوزيان فتيحة
.
بزاوية عبد الحكيم
.
بروال هشام
.
ص 141-159.
غربال شاهندة
.
قرفة أحلام
.
غربال أحلام
.
ص 449-462.
عطية بدرالدين
.
قموح ناجية
.
ص 117-132.
