مجلة دفاتر اقتصادية
Volume 16, Numéro 1, Pages 680-694
2025-05-25

الكلمة المنطوقة الإلكترونية وأثرها على القرار الشرائي لعينة من زبائن منصة Booking.com بالجزائر



الكاتب : نواري خيرة .

الملخص

ملخص: هدفت الدراسة إلى قياس مدى تأثير الكلمة المنطوقة إلكترونيا في اتخاذ القرار الشرائي لزبائن منصة Booking.com أثناء اختيارهم للفنادق المراد زيارتها، ذلك من خلال التعرف على جوانب الكلمة المنطوقة الإلكترونية وأبعادها المتمثلة في (المصداقية، السلبية، الإيجابية، التفاعلية والمحتوى)، وبغية تحقيق هذه الأهداف قمنا بتصميم استبانة وزعت إلكترونيا على عينة من زبائن منصة Booking.com بطريقة عشوائية، بلغ حجم العينة 203 مفردة، وقمنا بمعالجة بياناتها بالاعتماد على البرنامج الإحصائي SPSS 26 وإجراء الاختبارات الإحصائية اللازمة لتحديد الأثر بين متغيرات الدراسة واختبار الفرضيات. خلصت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها للكلمة المنطوقة الإلكترونية تأثير في القرار الشرائي لزبائن منصة Booking.com، وأن أكثر أبعاد الكلمة المنطوقة إلكترونيا تأثيرا على القرار الشراء لدى عينة الدراسة هي السلبية، تليها الإيجابية، ثم التفاعلية ثم المحتوى وأخيرا المصداقية. Abstract: The study aimed to measure the impact of electronic word of mouth on the purchasing decisions of customers on the Booking.com platform when selecting hotels to visit. This was achieved by identifying the aspects of electronic word of mouth and their dimensions, which include credibility, negativity, positivity, interactivity, and content. To achieve these objectives, we designed a questionnaire that was distributed electronically to a random sample of customers on the Booking.com platform. The sample size was 203 individuals, we processed the data using the SPSS 26 statistical program. The study concluded with a series of results, the most important of which is that electronic word of mouth has an impact on the purchasing decision. The most influential dimensions of the electronically worded mouth on the purchasing decision of the study sample are negativity, followed by positivity, interactivity, content, and credibility.

الكلمات المفتاحية

الكلمة المنطوقة الالكترونية ; القرار الشرائي ; منصة Booking.com ; electronic word of mouth ; purchase decision ; Booking.com platform

مقالات مماثلة

The Importance Of Using Online Booking Applications On Smartphones As A Mechanism To Facilitate The Provision Of Tourism Services By Hotel Institutions - A Case Study Of Booking.com-the Importance Of Using Online Booking Applications On Smartphones As A Mechanism To Facilitate The Provision Of Tourism Services By Hotel Institutions - A Case Study Of Booking.com-

Boulmelh Mounira .  Laib Siham . 
pages 466-480.

The Effectiveness Of Electronic Promotion Channels For Booking Platforms: Comparative Study Between Namlatic Hotel Booking And Booking.com

Manadi Fatiha . 
pages 149-162.

Brand Awareness In The Online Hotel Booking System Booking.com And Making A Booking Decision

Kerrache Nour Elhouda Rahil .  Mehor Hadj Mhamed . 
pages 378-399.

أثر المنصات الرقمية في تحسين مستوى أداء الخدمة السياحية دراسة حالة منصة Bz.booking.pro لوكالة الأنفال للسياحة والاسفار –تبسة- The Impact Of Digital Platforms On Improving Tourism Service Performance Level -a Study On The Bz.booking.pro Platform Of The Al-anfal Travel And Tourism Agency In Tébessa-

عبدي آمال . 
ص 201-220.

أثر الكلمة المنطوقة على قرار المستهلك الشرائي دراسة ميدانية باستخدام برنامج Spss لدى عينة من زبائن مؤسسة Iris Sat للأجهزة الالكترونية . Effect Of The Spoken Word On The Consumer S Purchasing Decision, Fieled Study Using The Spss Model In A Sample Of Iris Sat Customers For Electronic).

عتيق عائشة .  عتيق خديجة .  براينيس أسماء . 
ص 91-111.

Formats de citation