التكامل الاقتصادي
Volume 13, Numéro 1, Pages 163-177
2025-03-31

"evaluating The Impact Of Digital Marketing Communications On Customer Loyalty: The Moderating Role Of Service Quality In The Case Of Algeria Telecom Company"



Authors : Kouidri Abderrahmane .

Abstract

Abstract: This study investigates the impact of Digital Marketing Communications (DMC) on Customer Loyalty, specifically focusing on the moderating role of Service Quality in the context of Algeria Telecom Company. Using a quantitative research approach, data were collected from 300 customers and analyzed to assess the relationships between DMC, Service Quality, and Customer Loyalty. The results reveal that DMC has a significant positive effect on Customer Loyalty, with a path coefficient of 0.452 and a P value of 0.001. Additionally, Service Quality was found to independently contribute to Customer Loyalty (path coefficient = 0.305, P value = 0.011) and to significantly moderate the relationship between DMC and Customer Loyalty (path coefficient = 0.135, P value = 0.030). These findings underscore the importance of combining effective digital marketing strategies with high service quality to maximize customer loyalty in the telecommunications sector. ملخص: تبحث هذه الدراسة في تأثير اتصالات التسويق الرقمي (DMC) على ولاء العملاء، مع التركيز بشكل خاص على الدور المعدل لجودة الخدمة في سياق شركة اتصالات الجزائر. باستخدام نهج بحث كمي، تم جمع البيانات من عينة مكونة من 300 عميل وتحليلها لتقييم العلاقات بين اتصالات التسويق الرقمي وجودة الخدمة وولاء العملاء. تكشف النتائج أن اتصالات التسويق الرقمي لها تأثير إيجابي كبير على ولاء العملاء، حيث بلغ معامل المسار 0.452 وقيمة P تساوي 0.001. بالإضافة إلى ذلك، تبين أن جودة الخدمة تساهم بشكل مستقل في تعزيز ولاء العملاء (معامل المسار = 0.305، P = 0.011) وتعمل كمعدل مهم للعلاقة بين اتصالات التسويق الرقمي وولاء العملاء (معامل المسار = 0.135، P = 0.030). تؤكد هذه النتائج على أهمية الجمع بين استراتيجيات التسويق الرقمي الفعالة وجودة الخدمة العالية لتعظيم ولاء العملاء في قطاع الاتصالات.

Keywords

Digital Marketing Communications ; Customer Loyalty ; Service Quality ; Moderating Effect ; Telecommunications

Les articles similaires

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

Muhammad A.r .webb: Thé First Anglo White Concert To Islam Un Thé U.s.a Ans Thé Influence Of Thé Ah Adyya Movemment

Yahia Zeghoudi . 
pages 74-88.

دور الإبداع التسويقي في تعزيز الإتصالات التسويقية المتكاملة للمؤسسات الخدمية - مؤسسة أوبتيموم تيليكوم الجزائر (جازي) أنموذجا The Role Of Marketing Creativity In Promoting Integrated Marketing Communications For Service Organizations. The Optimum Algeria Telecom " Djezzy"company As A Model

قصار سليم .  بوكريف زهير . 
ص 474-492.

Quality Of Service And Its Role In Achieving Customer In The Service Organization: A Case Study Of Mobilis Telecom; جودة الخدمات ودورها في تحقيق رضا العميل بالمؤسسة الخدمية: دراسة حالة مؤسسة موبليس للإتصالات; La Qualité De Service Et Son Rôle Dans La Satisfaction Client Dans Une Organisation De Services : Une étude De Cas De La Société Mobilis Telecommunications

سعيدي نسيمة .  بلدغم فتحي . 
ص 466-483.

Leveraging E-crm To Enhance Customer Experience And Drive Loyalty In Algeria’s Telecom Sector: A Case Study Of Mobilis Telecom

Malki Djihane .  Zeddoun Djamel . 
pages 103-115.

Formats de citation