مجلة اقتصاد المال و الأعمال
Volume 9, Numéro 1, Pages 204-220
2025-03-31
دور التسويق بالمحتوى في تحقيق ولاء الزبون في المؤسسات السياحية - وكالة نوميديا ترافل سرفيس قسنطينة -
الكاتب : بوكوس ريمة . بوشوشة هبة .
الملخص
تهدف هذه الدراسة الى تحليل وتقييم دور التسويق بالمحتوى بمختلف ابعاده في تحقيق ولاء الزبون على مستوى وكالة السياحة والأسفار نوميديا ترافل سرفيس قسنطينة، وقد استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي من خلال جمع البيانات اعتمادا على الاستبيان وكانت عينة الدراسة 66 استبانة صالحة للتحليل. وقد توصلت الدراسة الى أن التسويق بالمحتوى يلعب دورًا حيويا في تعزيز ولاء الزبائن في المؤسسات السياحية من خلال تقديم قيمة مضافة وخلق تجربة متكاملة للزبون، اذ تم التوصل الى وجود علاقة ارتباط قوية بين التسويق بالمحتوى بمختلف ابعاده (ملائمة، القيمة، المصداقية، الجاذبية، العاطفة) وولاء الزبون بالوكالة. وعليه توصي الدراسة بضرورة تقديم الوكالة محتوى مثير لاهتمامات زبائنها من خلال تلبية إحتياجات زبائنها وتحسين جودة محتواها وزيادة قيمته، وكذا التكفل بحل المشاكل التي تواجههم، وتحسين محتوى الفيديوهات من خلال أفكار مبتكرة وجديدة، كما توصي بضرورة استخدام التسويق بالمحتوى للتأثير على الجمهور المستهدف وخلق تجربة لديهم في سوق تنافسية . This study aims to analyze and evaluate the role of content marketing in achieving customer loyalty at Numidia Travel Service Agency in Constantine, using a descriptive-analytical approach. Data was collected through a questionnaire involving a sample of 66 valid responses for analysis. The findings revealed that content marketing plays a significant role in enhancing customer loyalty by providing added value and creating a unique customer experience. The study showed a strong correlation between the dimensions of content marketing (such as relevance, value, credibility, attractiveness, and emotion) and customer loyalty. The study recommended that the agency provide content that interests its customers and improve its quality and value, as well as address issues faced by customers. It also suggested enhancing video content with new and innovative ideas and utilizing content marketing to influence the target audience in a competitive market.
الكلمات المفتاحية
تسويق بالمحتوى ، ولاء الزبون، مؤسسات سياحية، وكالة نوميديا ترافل سرفيس قسنطينة. ; content marketing, customer loyalty , Tourism institutions,Nomidia Travel services Constantine
مقالات مماثلة
تامه جاسم
.
ص 38-48.
شتوح دلال
.
خلف الله بن يوسف
.
طرشاني سهام
.
ص 149-164.
مروى جواد
.
بن عبيد فريد
.
ص 67-86.
علي معمري
.
ياسمينة عمامرة
.
ص 1116-1130.
حدادو رقية
.
آيت بشير ليندة
.
مجلد عبد القادر
.
ص 674-689.
