تحسين أداء خدمة البريد السريع EMS لبريد الجزائر باستخدام نموذج six sigma.

قاقي, زين الدين; أولاد حيمودة, عبد اللطيف

مجلة إضافات إقتصادية
Volume 9, Numéro 1, Pages 514-532
2025-03-30

تحسين أداء خدمة البريد السريع Ems لبريد الجزائر باستخدام نموذج Six Sigma.

الكاتب : قاقي زين الدين . أولاد حيمودة عبد اللطيف .

الملخص

هدفت الـــــــــــــــــــــــــــدراسة إلى تحسيــــــــــــــــن أداء خدمة البريد السريع EMS بواسطة منهج وأسلوب Six Sigma وبناء على المنهج الوصفي والتحليلي فقد تم تحليل عملية تسليم الطرود من خلال مخطط العمليات، وتحديد المشاكل التي تواجهها، ومن تم تحليلها وقياسها وتحسينها ومراقبتها، وتحديد العوامل التي تؤول إلى إرضاء العملاء وكسب ثقتهم. و باستخدام أسلوب المقابلة فقد تم التوصل إلى ضرورة تسريع وتبسيط الإجراءات الإدارية و معالجة العوامل الرئيسية و الفرعية المؤثرة على الأداء، و ضرورة تحسين الأداء و العمل على تطويره و مراقبة مختلف مراحله، و محاولة تطبيق منهج Six Sigma و فق المعايير المتوفرة و إيجاد أرضية لتفعيله وإتباع خطواته، وقد خلصت الدراسة إلى أنه لابد من تكامل جميع المعايير بدأ بمعيار دعم الإدارة العليا، ثم التحسين المستمر، ثم العمليات والأنظمة، ثم التغذية العكسية والقياس، و الموارد البشرية للرفع من مستوى الأداء و تحسينه و كسب رضا العملاء وولائهـــــم. The study aimed to improve the performance of the EMS courier service using the Six Sigma methodology. Based on the descriptive and analytical approach, the parcel delivery process was analyzed through the process diagram, identifying the issues it faces, analyzing, measuring, improving and monitoring it, and identifying the factors that lead to customer satisfaction and gaining their trust. Using the interview method, it was concluded that it is necessary to accelerate and simplify administrative procedures, address the main and sub-factors affecting performance, improve performance and work to develop it and monitor its various stages, and try to apply the Six Sigma methodology and the available standards and find a ground to activate it and follow its steps The study concluded that all the criteria must be integrated, starting with the criterion of top management support, then continuous improvement, then processes and systems, then feedback and measurement, and human resources to raise the level of performance, improve it, and gain customer satisfaction and loyalty.