التكامل الاقتصادي
Volume 12, Numéro 4, Pages 290-309
2024-12-31

The Role Of Electronic Management In Enhancing Customer Confidence In Institutions A Case Study Of The Algeria Telecom Corporation -



Authors : Barmaki Mohammed . Elabbadi Ahmed .

Abstract

This study aimed to clarify some concepts related to the subject of electronic management and customer confidence and the factors affecting them, in addition to researching the role of electronic management in enhancing customer confidence in the Algeria Telecom Corporation as a model of Algerian economic institutions, This study relied on distributing a questionnaire consisting of two axes. The first relates to the extent to which Algeria Telecom deals with its customers using electronic management tools and means, and the second relates to the extent to which the application of electronic management has affected the confidence of those dealing with it.. After processing the data obtained using the SPSS V26 program, it was achieved to prove the hypothesis that the Algeria Telecom Corporation applies electronic management, in addition to proving the hypothesis of the administration’s contribution. Electronic means enhance the confidence of those dealing with the same institution. هدفت هذه الدراسة الى توضيح بعض المفاهيم المتعلقة بموضوع الادارة الالكترونية وثقة المتعاملين والعوامل المؤثرة فيهما، بالإضافة الى البحث في دور الادارة الالكترونية في تعزيز ثقة المتعاملين في مؤسسة اتصالات الجزائر كنموذج عن المؤسسات الاقتصادية الجزائرية، حيث اعتمدت هذه الدراسة على توزيع استبانة تتكون من محورين يتعلق الاول بمدى تعامل مؤسسة اتصالات الجزائر بأدوات ووسائل الادارة الاكترونية مع عملائها، و الثاني بمدى تأثير تطبيق الادارة الالكترونية في تعزيز ثقة المتعاملين معها ، وبعد معالجة البيانات المحصل عليها بواسطة برنامج SPSS V26 تم التوصل الى إثبات فرضية أن مؤسسة اتصالات الجزائر تطبق الادارة الالكترونية، بالاضافة الى إثبات فرضية مساهمة الادارة الالكترونية في تعزيز ثقة المتعاملين مع نفس المؤسسة

Keywords

e-management; trust; Information and communication technology, customer confidence, Algeria Telecom

Les articles similaires

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

Muhammad A.r .webb: Thé First Anglo White Concert To Islam Un Thé U.s.a Ans Thé Influence Of Thé Ah Adyya Movemment

Yahia Zeghoudi . 
pages 74-88.

Electronic Customer Relationship Management As A Mechanism To Enhance Customer Value – A Case Study On A Sample Of Algeria Telecom Customers

Bouderdja Ramzi . 
pages 107-125.

Leveraging E-crm To Enhance Customer Experience And Drive Loyalty In Algeria’s Telecom Sector: A Case Study Of Mobilis Telecom

Malki Djihane .  Zeddoun Djamel . 
pages 103-115.

مساهمة تنمية رأس المال البشري في إدارة المعرفة دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر ـ فرع بسكرة ـ الجزائر The Contribution Of Human Capital Development In The Knowledge Management -the Case Of Algeria Telecom Corporation - Branch Biskra - Algeria Study

قوادرية     ربيحة .  خليفي عيسى . 
ص 341-358.

Formats de citation