مجلة معهد العلوم الإقتصادية
Volume 27, Numéro 3, Pages 159-174
2024-12-28
Le Marketing Digital Et L’e-crm Dans Les Collectivités Locales.(etude Du Cas : La Wilaya D’alger)
Authors : Hamida Ismahene . Lahchame Kasmia .
Abstract
La numérisation du service public a été mis en place sérieusement par l’Etat Algérien, avec une profonde réflexion à refaire les textes de lois des collectivités locales « wilaya et commune » afin de leurs donner le rôle d’un acteur principal au développement territorial et de rapprocher le citoyen de l’administration. Cet article a pour objectif d’étudier le rôle du marketing digital et sa contribution à la mise en place du ‘E-CRM dans les collectivités locales? pour répondre à cette problématique nous avons réalisé une enquête destinée aux citoyens des collectivités locales de la wilaya d’Alger, où nous avons analysé plus de 114 réponses, et nous sommes arrivé à dire que le marketing digital est un concept qui a connu une franche évolution au niveau des collectivités locales, à cause de la nécessité du secteur à utiliser des nouvelles techniques et outils pour promouvoir sa politique et d’implanter tout un système d’E-CRM efficace.
Keywords
le marketing digital, E-CRM, collectivité locale, service public, La wilaya d’Alger.
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