مجلة نماء للإقتصاد والتجارة
Volume 8, Numéro 2, Pages 110-127
2024-12-23
أثر تطبيق التسويق الداخلي في المنظمات السياحية على جودة خدماتها -دراسة عينة من فنادق ولاية بجاية-
الكاتب : ينون عصام . زعباط سامي .
الملخص
ملخص: تهدف هذه الدراسة إلى قياس تأثير تطبيق مفهوم التسويق الداخلي على جودة الخدمات بالمنظمات السياحية الجزائرية، عينة الدراسة تمثلت في عمال مجوعة فنادق لولاية Béjaia، تم استخدام الاستبيان كطريقة لجمع البيانات الأولية بتوزيع ما مجموعه 44 استبانه، تم تحليل النتائج باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS V26. توصلنا إلى نتيجة مفادها أن هناك أثر إيجابي لتطبيق مفهوم التسويق الداخلي بالمنظمات السياحية عينة الدراسة على جودة خدماتها، فإجراءات التمكين، التحفيز، التدريب والاتصال الداخلي أثرها ايجابي على جودة الخدمات السياحية ، أما إجراء التوظيف فتبين أنه لا يؤثر إطلاقا على جودة الخدمات بالمنظمات السياحية عينة الدراسة. Abstract: This study aims to measure the impact of the application of the concept of internal marketing on the quality of services in Algerian tourism organizations. The sample of the study was represented in the workers of the hotel group of the state of Béjaia. The questionnaire was used as a method of collecting primary data by distributing a total of 44 questionnaires. The results were analyzed using the statistical program SPSS V26. We reached the conclusion that there is a positive impact of the application of the concept of internal marketing in tourism organizations, the study sample on the quality of their services. The procedures of empowerment, motivation, training and internal communication have a positive impact on the quality of tourism services. As for the recruitment procedure, it was found that it does not affect at all the quality of services in tourism organizations, the study sample.
الكلمات المفتاحية
تسويق داخلي ; منظمات سياحية ; جودة الخدمة السياحية ; Internal marketing ; Tourism organizations ; Quality of tourism service
مقالات مماثلة
ينون عصام
.
زعباط سامي
.
ص 287-305.
بوالفخار وسيلة
.
قريشي محمد
.
ص 703-724.
خطابت أمينة
.
لخلف عثمان
.
ص 231-248.
ابو محمد الطاهر احمد محمد علي
.
ابو مصعب موسى محمد يعقوب
.
ابو محمد برعي بابكر محمود
.
ص 51-66.
مساني رشيدة
.
مساني صورية
.
ص 20-36.
