مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
Volume 10, Numéro 2, Pages 305-328
2024-12-15
أثر جودة الخدمات الصحية المقدمة في المستشفيات العمومية على رضا المرتفقين من تلك الخدمات – دراسة حالة "الأمهات" النزيلات بالمؤسسة الاستشفائية العمومية المتخصصة الأم والطفل بتيسمسيلت
الكاتب : مشاشة سمية . عسالي بولرباح . قصير يمينة .
الملخص
إن التوجه اليوم في قطاع الصحة قائم على استراتيجية أهم بنودها هو " التكفل الأمثل بالمريض"، ولمعرفة مستوى رضا عينة من المواطنين عن جودة الخدمات الصحية المقدمة في المؤسسات العمومية الصحية، أجريت دراستنا في المؤسسة الاستشفائية العمومية المتخصصة للأم والطفل بولاية تيسمسيلت لمعرفة مستوى رضا النزيلات عن جودة الخدمات الصحية المقدمة بها، مستعنين باستبيان تم ملؤه عن طريق المقابلة الشخصية مع النزيلات، ولقد كانت من بين النتائج رضاهن عن معاملة مختلف العاملين والطواقم الطبية لهن ورضاهن عن بعض الأمور في الأبعاد الأخرى، ومن بين اقتراحاتنا أن يتم ملء ملف المريض باللغة العربية باعتبارها اللغة الرسمية بنص دستوري واللغة التي يفهمها النزيلات من أجل معرفة بدقة حالتهن الصحية وإضفاء الشفافية في المعاملة بين الإدارة والمريض. The current approach in the health sector is based on a strategy that prioritizes "optimal patient care." To assess the satisfaction level of a sample of citizens regarding the quality of health services provided in public health institutions, we conducted our study at the specialized public hospital for mothers and children in Tissemsilt. This study aimed to gauge the satisfaction of female patients with the quality of health services offered to them, using a questionnaire completed through personal interviews with the patients. Among the findings, they expressed satisfaction with the treatment received from various staff and medical teams, as well as on certain aspects in other dimensions. One of our recommendations is to fill out patient files in Arabic, as it is the official language according to constitutional texts and the language understood by the patients, to accurately understand their health condition and foster transparency in the interactions between the administration and the patient.
الكلمات المفتاحية
الخدمات الصحية العمومية، المؤسسة الاستشفائية العمومية المتخصصة، خدمات العلاج، خدمات الاستشفاء، الجودة.
مقالات مماثلة
نوار فتيحة
.
بلقاضي الأمين
.
ص 197-235.
خان أحلام
.
خير الدين جمعة
.
مباركي صالح
.
ص 77-92.
عبد الله كيبيش
.
ص 90-115.
بن سعيد شفيقة
.
بلعربي زبيدة
.
ص 374-384.
هصك قويدر عبد الوهاب
.
محمد بن موسى
.
ص 467-486.
