مجلة المنهل الاقتصادي
Volume 7, Numéro 2, Pages 213-228
2024-12-15
أثر تطبيقات إدارة الجودة الشاملة على جودة خدمة التعليم من وجهة نظر هيئة التدريس في الجامعة الجزائرية - دراسة حالة جامعة جيجل والمركز الجامعي ميلة
الكاتب : تبوب عبد العالي . زعباط سامي .
الملخص
ملخص: تهدف هذه الدراسة إلى تحديد أثر تبني إدارة الجودة الشاملة بأبعادها المتمثلة في (التزام الادارة العليا، التحسين المستمر، الاهتمام بالمورد البشري، التركيز على الطالب) على جودة خدمة التعليم المقدمة في الجامعة الجزائرية، شملت عينة الدراسة 100 أستاذ بجامعة جيجل والمركز الجامعي ميلة، لجمع البيانات تم توزيع 100 استبيان واسترجاع 70 منها للتحليل باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS. توصلت الدراسة إلى أن التزام الإدارة العليا والتحسين المستمر ليس لهما أثر على جودة الخدمة التعليمية، في حين يؤثر الاهتمام بالمورد البشري والتركيز على الطالب في جودة خدمة التعليم المقدمة. Abstract: This study aims to determine the impact of adopting total quality management with its dimensions (senior management commitment, continuous improvement, attention to the human resource, focus on the student) on the quality of educational service provided at the Algerian university. The study sample included 100 professors at Jijel University and Mila University Center. To collect data, 100 questionnaires were distributed and 70 of them were retrieved for analysis using the SPSS statistical program. The study found that senior management's commitment and continuous improvement have no impact on the quality of educational service, while attention to the human resource and focus on the student affects the quality of educational service provided.
الكلمات المفتاحية
إدارة جودة شاملة ; جودة خدمة تعليمية ; تعليم عالي ; جامعة جزائرية
مقالات مماثلة
محمد لمين مراكشي
.
محفوظ عرابي
.
ص 109-124.
القحطاني حسين
.
ال عمر حمود
.
لقواق عبدالرزاق
.
ص 01-19.
بن الدين أمحمد
.
بدوي سامية
.
ص 607-618.
