مجلة الدراسات القانونية والاقتصادية
Volume 7, Numéro 2, Pages 550-568
2024-12-12
مساهمة الإتصالات التسويقية الرقمية في تحسين الصورة الذهنية لزبائن البنوك الجزائرية
الكاتب : مقدم نسرين . فارس طارق .
الملخص
تهدف الدراسة إلى إبراز أهمية عناصر الإتصال التسويقي الرقمي في تحسين الصورة الذهنية للبنوك، تم إعداد إستبيان إلكتروني لجمع البيانات من عينة عشوائية مكونة من 222 عميلا، تمت معالجتها بإستخدام برنامج SPSS 25. وقد تم الإعتماد على المنهج الوصفي التحليلي في الدراسة. تم التوصل إلى أن هناك أثر وعلاقة بين الإتصالات التسويقية والصورة الذهنية، ويعود ذلك للإهتمام الذي توليه البنوك لأبعاد الإتصال التسويقي الرقمي( الإعلان، التسويق المباشر، العلاقات العامة، تنشيط المبيعات، البيع الشخصي) مما ساهم في الرفع من صورتها الإيجابية لدى أذهان عملائها. The study aims to highlight the importance of digital marketing communication contributes to improving the mental image of commercial bank customers, by preparing an electronic questionnaire to collect data from a random sample of 222 bank customers, which was processed with the program SPSS 25. The descriptive-analytical approach was also adopted in the study It was found that there is an impact and relationship between marketing communications and mental image, and this is due to the interest that banks pay to the dimensions of digital marketing communication (advertising, direct marketing, public relations, sales activation, personal selling) which contributed to raising their positive image in the minds of their customers.
الكلمات المفتاحية
الإتصال التسويقي ; صورة ذهنية ; زبون ; بنك ; Marketing Communication ; Mental Image ; Customer ; Bank
مقالات مماثلة
مرابطي عبدالقادر
.
كشكوش بومدين
.
ص 104-123.
خنتار نوال
.
قلش عبد الله
.
ص 03-16.
دويدي أحمد شوقي
.
مرزق سعد
.
ص 52-71.
رزاق زوازي كمال
.
وصيف غدير إبراهيم إبراهيم
.
ص 679-700.
