مجلة البشائر الاقتصادية
Volume 10, Numéro 3, Pages 143-159
2024-12-14

تحســين الخــدمات البريديـــة باستخــدام نظريـــة صفــوف الانتظــار –دراسة حالة مكتب بريد حي السلام ببشار-



الكاتب : مزاري فؤاد . بوسهمين أحمد .

الملخص

تــهدف هذه الدراسـة لمعالجة كيفية تحسين الخدمات البريدية باستخدام نظرية صفوف الانتظار في مكتب بريد حي السلام ببشار، وتحسين كفاءة الخدمة بأسلوب علمي، وسعيا لتسليط الضوء على أهمية تطبيق نماذج صفوف الانتظار لتقليل أوقات الانتظار و التخفيف من ظاهرة الازدحام، كما تم الاعتماد في الدراسة على منهجية وصفية كمية لتحليل البيانات المتعلقة بأوقات وصول العملاء وأوقات الخدمة، وتحديد التوزيعات الاحتمالية المناسبة، و أظهرت الدراسة أن النظام الحالي لخدمة العملاء في مكتب البريد محل الدراسة يؤدي إلى أوقات انتظار طويلة، واقترحت الدراسة أنه بزيادة مقدم خدمة سيقلص و يخفض من زمن الانتظار مما يؤدي إلى تحسين الخدمات المقدمة للعملاء حسب تطلعاتهم.

الكلمات المفتاحية

نظريةصف ; خدمة عم ; مية ; زمنالانتظار ; زمنالخدمة ; زمنال

مقالات مماثلة

دور التكنولوجيا الحديثة للإعلام والاتصال في تحسين أداء المكلف بالعلاقات العامة للمؤسسة. دراسة حالة مديرية بريد الجزائر ببشار. The Role Of Modern Media And Communication Technology In Improving. The Performance Of The Public Relations Officer Of The Institution. Case Study Of The Postal Directorate Of Algeria, Bechar

مسيكة محمد .  جوابي فريال . 
ص 464-488.

مكتب فلسطين بالجزائر... أول مكتب لحركة فتح في العالم (الانطلاقة المظفرة) Palestine Bureau In Algeria... The First Bureau In The World - A Triumphant Launch

شنتي أحمد .  بورزق نوار . 
ص 34-55.

الإدارة الرقمــية وأثــرها في تحســين مستــوى الخدمــات الصحـية من وجهة نظر إداريي المؤســسة الاستشفــائية محــمد بوضياف – المدية –

مقبي ميمونة .  سي أحمد نذير .  خليل صبرينة . 
ص 379-396.

واقع تسويق خدمات البريد وتأثيره على الصورة المدركة لمؤسسة بريد الجزائر لدى زبائنها - دراسة حالة مؤسسة بريد الجزائر ببلدية اقلي- ولاية بشار

حاجي كريمة . 
ص 85-107.

تسلسل عوامل الفشل المالــــي للمؤسسات الاقتصاديــــة...مقاربــــة نظريـــة وماليــــة

خليـــفة الحاج .  لعلمي فاطمة . 
ص 235-251.

Formats de citation