مجلة علوم الإنسان والمجتمع
Volume 13, Numéro 3, Pages 11-34
2024-10-31
إدارة اتصالات الأزمة باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي
الكاتب : علمي نجاة .
الملخص
تتطلب إدارة الأزمة باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي إستراتيجية اتصالية تعتمد على مقدرة المنظمة باختيار آليات تسعى من خلالها إلى المحافظة على سمعتها وصورتها لدى مجموعات المصالح معتمدة على التكيف مع البيئة الجديدة لتعزيز علاقاتها مع الجمهور. ونظرا لصعوبة توقع الأزمات فإن انتشار وسائل التواصل الاجتماعي أدى إلى حدّتها مما عقد عمليات إدارة الأزمة ضمن هذا النظام الاتصالي الجديد الذي سهّل على المستخدمين سرعة التفاعل مع تداعيات الأزمة مما حتم على المنظمات مواكبة هذه الوسائل، فلم يعد الأمر اختياريا بل يتطلب استجابة مباشرة لضمان تجاوز الأزمة بأقل الخسائر وتحويلها إلى فرصة. ورغم ما تتسم به هذه الوسائل من إمكانيات فعالة، إلا أنها زادت من احتمال تعرض المنظمات لمخاطر غير متوقعة مما يسئ لسمعتها ويضعها في تحد قد يهدد كيانها نظرا لحداثة استخدام هذه الوسائل في إدارة الأزمات وقدرة المنظمات على كيفية استغلالها. Managing the crisis using social media requires a communication strategy that depends on the organization's ability to choose mechanisms by which it seeks to maintain its reputation and image in interest groups dependent on adapting to the new environment to strengthen its relationships with the public by providing an opportunity for direct interaction during crises.while effective in managing the crisis, in terms of speed, interaction with the public and disseminating information, social media has increased organizations' vulnerability to unexpected risks, thereby undermining their reputation and challenging their entity in view of the recent use of such tools in crisis management and the organizations' ability to exploit them
الكلمات المفتاحية
الاتصال، الأزمة، إدارة الأزمة، وسائل الاتصال الاجتماعي
مقالات مماثلة
دليو فضيل
.
جنيح أمين
.
ص 77-102.
زروفي بلال
.
ص 12-27.
لزغد عبد الرؤوف
.
لزغد أسماء
.
ص 205-224.
Benouareth Hakima
.
Bouacha Mebarek
.
ص 151-167.
