دراسات وأبحاث
Volume 9, Numéro 29, Pages 151-167
2017-12-15
دور إدارة المعرفة في تفعيل التجارة الالكترونية باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي: مدخل العميل
الكاتب : Benouareth Hakima . Bouacha Mebarek .
الملخص
تهدف هذه الورقة إلى توضيح كيف تساهم إدارة المعرفة في تفعيل التجارة الإلكترونية من خلال مدخل معرفة العميل باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، هذه الأخيرة التي لا يخفى تأثيرها غير المسبوق على سير أعمال المنظمات، و قد توصلنا إلى أن دمج وسائل التواصل الاجتماعي في نظام إدارة المعرفة من طرف المنظمات يكون في اتجاهين، الأول يتمثل في الحصول على التغذية العكسية الحقيقية و في الوقت الحقيقي و التي بدورها تشكل موردا لا يستهان به للمعرفة حول و من العميل، أما الثاني فيكون من خلال تزويد العميل بمختلف البيانات و المعلومات عن المنظمة و عن منتجاتها أي المعرفة الموجهة للعميل، إذ تتيح وسائل التواصل الاجتماعي فرصة للتواصل مع العملاء بطريقة جديدة كليا لم تكن معهودة من قبل، ينبغي على المنظمات استغلالها لزيادة مبيعاتها و خاصة مبيعاتها على الانترنت و هذا ما أثبتناه بالفعل من خلال تجارب بعض الشركات كشركة ستاربكس و بعض الاحصائيات من عدة دراسات في هذا المجال، لذلك نقترح على المنظمات في الجزائر أن تأخذ ذلك بعين الاعتبار في وضع استراتيجيتها.
الكلمات المفتاحية
إدارة المعرفة، التجارة الإلكترونية، إدارة المعرفة الاجتماعية، إدارة معرفة العميل، وسائل التواصل الإجتماعي، العميل.
مقالات مماثلة
دليو فضيل
.
جنيح أمين
.
ص 77-102.
جبلي هدى
.
ص 170-194.
بدري نصيرة
.
روابحية حكيمة
.
ص 357-376.
كواشي حنان
.
قدي عبد المجيد
.
ص 554-570.
