مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات
Volume 13, Numéro 1, Pages 880-899
2024-06-01
Impacte Du Mix Marketing De Service Sur La Fidélisation Client étude Réalisée Sur L’établissement Financier Badr
Auteurs : Benlacheheb Hamza .
Résumé
Cet article étudie l’effet des action stratégiques du marketing de service sur le contentement des utilisateurs, l’établissement financier B.A.D.R a été choisie pour réaliser l’étude. Cette dernière vise à évaluer la répercussion des sept composants essentiels du marketing de service : à savoir les biens, les couts, la promotion, l’emplacement, la stratégie, l’expression professionnelle expérimentale ou empirique sur la théorie du comportement du client potentiel « prospect » matériels physique. L’étude approfondie faite sur les éléments y afférents, dans le domaine des services, afin de rendre la connaissance accessible, révèle une importance capitale qui revient aux entreprises qui veulent se positionner en premier, sur les offres du marché, en ciblant le contentement du client : c’est le jeu de la concurrence et des moyens à mettre en œuvre pour booster les objectifs. Un panel des utilisateurs des offres de l’établissement financier B.A.D.R a été pris pour déterminer la relation entre les différents éléments de l’action stratégique du marketing de service sur le contentement de ses derniers. Il ressort qu’un aspect très positif illustrant l’impact favorable de toutes les données a été relevé. Néanmoins, les processus ont présenté une corrélation moins marquée avec la fidélité, suggérant un domaine où des améliorations pourraient être envisagées. Jel Classification Codes: M30 , M31, M39.
Mots clés
mix marketing de service ; fidélité clients
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