مجلة معهد العلوم الإقتصادية
Volume 28, Numéro 1, Pages 173-196
2025-06-30

التسويق الداخلي كمدخل للالتزام التنظيمي -بنك Badr قالمة أنموذجا- Internal Marketing As An Approach To Organizational Commitment -badr Bank Guelma As A Model–



الكاتب : عمرون سارة .

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن أهمية التسويق الداخلي وإهتمام بنك BADR في ولاية قالة بالزبون الداخلي والمتمثل في الموظفين لتعزيز التزامهم التنظيمي. وهذا لأهمية الدور الذي يؤديه الزبون الداخلي وانعكاس التزامه على مستوى الخدمات التي يقدمها لإرضاء الزبائن الخارجيين للبنك. ومن أجل تحقيق هذا الهدف اعتمدنا على المنهج الوصفي المناسب للجانب النظري، بينما استخدمنا المنهج التحليلي للجانب التطبيقي، حيث طبقت الدراسة على عينة من موظفي البنك، واعتمدت الطريقة العشوائية من خلال الإستمارة لجمع البيانات، حيث تم توزيع 50 إستمارة استرجعت كلها، واعتمدنا على اختبارات برنامج SPSS لتحليل البيانات المجمعة. وتوصلت هذه الدراسة إلى اهتمام المؤسسة محل الدراسة بمتغيري الدراسة والمتمثلة في التسويق الداخلي والالتزام التنظيمي، وأن هناك علاقة تأثير موجبة قوية بين تطبيق بنك BADR في ولاية قالمة لمفهوم التسويق الداخلي وتعزيز الالتزام التنظيمي لموظفيه. وتوصي الدراسة على ضرورة اهتمام BADR في ولاية قالمة بالموظفين باعتبارهم شريك وهذا لتأثيرهم الكبير على جودة الخدمة المقدمة، وتعزيز التنافس فيما بينهم، مع العمل على توفير مناخ وظيفي مريح ومستقر، بالإضافة إلى تحفيزهم ماديا ومعنويا. This study aimed to reveal the importance of internal marketing and the interest of BADR Bank in the state of Guelma in its internal customers, represented by employees, to enhance their organizational commitment. This is due to the importance of the role played by the internal customer and the reflection of their commitment on the level of services provided to satisfy the bank's external customers. To achieve this goal, we adopted a descriptive approach appropriate to the theoretical aspect, while we used an analytical approach for the practical aspect. The study was conducted on a sample of bank employees, and a randomized questionnaire was used to collect data. Fifty questionnaires were distributed, all of which were returned. We relied on SPSS program tests to analyze the collected data. This study concluded that the institution under study is interested in the study variables of internal marketing and organizational commitment, and that there is a strong positive impact relationship between BADR Bank's application of the concept of internal marketing in the state of Guelma and the enhancement of its employees' organizational commitment. The study recommends that BADR Bank in the state of Guelma should pay attention to employees as partners due to their significant impact on the quality of service provided, enhance competition among them, and work on providing a comfortable and stable work environment, in addition to motivating them materially and morally.

الكلمات المفتاحية

التسويق الداخلي؛ مزيج التسويقي الداخلي؛ مكونات الالتزام التنظيمي؛ الالتزام التنظيمي. ; Internal Marketing; Internal Marketing Mix; Dimensions of Organizational Commitment; Organizational Commitment.

مقالات مماثلة

The Impact Of Administration’s Commitment To Apply Internal Marketing Concept On Organizational Loyalty Through Job Satisfaction: Case Study Of Agricultural And Rural Development Bank - Adrar Agency 252 أثر التزام الإدارة بتطبيق مفهوم التسويق الداخلي على الولاء التنظيمي عبر الرضا الوظيفي: دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية – وكالة أدرار 252 –

قالون جيلالي .  عياد صالح . 
ص 13-27.

أثر العدالة التنظيمية على إبداع العاملين بوجود الالتزام التنظيمي كمتغير وسيط دراسة حالة مؤسسة مطاحن عمر بن عمرmab –قالمة- الجزائر The Effect Of Organizational Justice On The Creativity Of Workers With The Presence Of Organizational Commitment As A Mediating Variable- A Case Study Of Omar Bin Omar Mills Corporation Mab – Guelma – Algeria

بعلي حمزة . 
ص 221-240.

دور التخطيط كمرحلة من مراحل المقارنة المرجعية في تفعيل التسويق الإلكتروني دراسة حالة كل من بنك (badr- Cnap) ولاية المسيلة The Role Of Planning As A Stage Of Reference Comparison In The Activation Of E-marketing Case Study Of Badr-cnap Bank In The State Of M’sila

حمريط ليلى .  براهيمي عبد الرزاق . 
ص 307-326.

جودة الخدمات المصرفية كمدخل لتحقيق رضا الزبون دراسة حالة بنك (cnep) -وكالة قالمة- Quality Of Banking Services As An Entry Point For Customer Satisfaction Case Study Of The (cnep) Bank –agency Of Guelma-

بن سعادة مفيدة .  شبيرة محي الدين . 
ص 450-467.

تأثير الإتصال الداخلي على أبعاد الإلتزام التنظيمي- دراسة حالة المجمع الصناعي للبلاستيك والمطاط Enpc بولاية سطيف (الجزائر)- The Effect Of Internal Communication On The Dimensions Of Organizational Commitment -a Case Study Of The Industrial Complex For Plastics And Rubber Enpc In The State Of Setif (algeria)-

تشير سهام .  برباش توفيق . 
ص 127-147.

Formats de citation