الاتصال العمومي ودوره في تحسين  الخدمة العمومية بالمنظمات

عبد الرزاق, غزال; خولة, شادي

مجلة جودة الخدمة العمومية للدراسات السوسيولوجية والتنمية الإدارية
Volume 1, Numéro 1, Pages 22-34
2018-01-30

الاتصال العمومي ودوره في تحسين الخدمة العمومية بالمنظمات

الكاتب : عبد الرزاق غزال . خولة شادي .

الملخص

يعد الاتصال من بين المواضيع التي لقيت اهتمام واضحا من طرف المختصين في مجال السلوك الإنساني عموما والسلوك التنظيمي خصوصا، فتخطى الاتصال من كونه ضرورة اجتماعية للتعامل ليصبح يمس جميع مؤسسات المجتمع وتنظيماتها المختلفة، ويتنوع بتنوع المنظمات ومستوياتها، فهو يحافظ على تدفق وانسياب العمل داخل المنظمات، وترتفع كفاءة العمل كلما كانت هناك أنظمة جيدة للاتصالات، ويشمل الاتصال التنظيمي كل الاتصالات التي تتم في إطار القواعد التنظيمية وتتبع القنوات التي يحددها التنظيم الرسمي. إن الاتصال التنظيمي ليس مجرد تبادل الأفكار ولكن يؤدي إلى أعمال متوقعة تتصل بطبيعة العلاقات التنظيمية والإدارية، فهو يحدد الترابط التنظيمي أي يحدد تماسك العناصر التنظيمية عن طريق الفهم المشترك لطبيعة الأهداف الواجب تأديتها.