مجلة العلوم الانسانية
Volume 4, Numéro 6, Pages 09-30
2004-06-02
تطوير نموذج الفجوة في قياس جودة الخدمات المصرفيةإلى المستوى العالمي دراسة نظرية
الكاتب : الصرن رعد حسن .
الملخص
إن جودة الخدمة هي إحدى المجالات الأكثر أهمية في القطاع المصرفي. وتقدم هذه الدراسة إمكانية لتطوير نموذج الفجوة: مقياس Servqual على المستوى العالمي آخذين بعين الاعتبار الفروق الثقافية والبيئية والتقانية والتنظيمية في عصر العولمة. وأخيراً تقدم نتائج مناسبة ومقترحات نظرية تساعد مديري المصارف على تقديم التزامهم بجودة الخدمة المصرفية.
الكلمات المفتاحية
تطوير نموذج الفجوة في قياس جودة الخدمات المصرفية-المستوى العالمي دراسة نظرية-
مقالات مماثلة
عزوق يونس
.
شلواش قمرة كرم
.
ص 634-657.
بن زيدي عبد اللطيف
.
بلوافي عبد الملك
.
ص 428-441.
جمعة زكرياء
.
ص 437-451.
نور الدين مزياني
.
إيمان عاشور
.
ص 163-178.
شريف محمد
.
عابد علي
.
ص 479-501.
