دراسات اقتصادية
Volume 20, Numéro 3, Pages 657-680
2026-10-28
تحليل الفجوة في رضا الزبائن عن الخدمات الفندقية بين الفنادق المحلية والعالمية في الجزائر باستخدام Oaxaca–blinder
الكاتب : مجدوب عبد الحميد .
الملخص
تبحث الدراسة فجوة رضا الزبائن عن الخدمات الفندقية بين الفنادق المحلية والعالمية في الجزائر اعتمادًا على عينة مقطعية تضم 380 شخص واستبيانًا مبنيًا على مقياس ليكرت الخماسي، تهدف إلى تفكيك الفارق في متوسط «الرضا العام» إلى جزء مفسَّر يعزى لاختلاف الخصائص الديموغرافية والخدمية (Endowments)، وجزء غير مفسَّر يعكس اختلاف العوائد على تلك الخصائص (Coefficients)، باستخدام تفكيك oaxaca blinder، مع اختبار فروق المتوسطات للتحقق من وجود فجوة أولية. و تظهر نتائج اختبار t وجود فرق دال بين المجموعتين: متوسط الفنادق العالمية 5.83 مقابل 5.17 للمحلية، بفارق 0.663 نقطة، t=2.2755 وp=0.0234 (ثنائي الطرف)، و يوضح تفكيك oaxaca blinder الثلاثي أن الفارق الكلي 0.663 يتكون من: جزء مفسر يساوي 0.159 (غير دال، p≈0.199)، وجزء غير مفسَّر يساوي 0.790 (دال، p≈0.013)، وتفاعل مقداره −0.286 (غير دال، p≈0.115).
الكلمات المفتاحية
فجوة رضا الزبائن ; الخدمات الفندقية ; Oaxaca–Blinder ; السمعة ; الجودة المدركة ; customer satisfaction gap; ; hotel services; ; Oaxaca–Blinder; ; reputation ; perceived quality
مقالات مماثلة
وكال نورالدين
.
قصاب راضية
.
ص 836-855.
قروج بوزيان
.
رماس محمد أمين
.
ص 703-721.
عمري سامي
.
عمري ريم
.
ص 26-50.
صكري أيوب
.
فرجاني وليد
.
صكوشي حاسين
.
ص 14-32.
بعلي حمزة
.
بن جلول خالد
.
ص 13-34.
