مجلة إضافات إقتصادية
Volume 10, Numéro 2, Pages 932-956
2026-09-30
دور نظم معلومات تسويق الخدمات الفندقية في تحسين جودة خدمات الفنادق دراسة ميدانية فندق العنوان أجياد -المملكة العربية السعودية -
الكاتب : ريغي سارة . ريغي مروى .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور نظم معلومات تسويق الخدمات الفندقية في تحسين جودة خدمات الفنادق، من خلال دراسة ميدانية بفندق العنوان أجياد، بمكة المكرمة، بالمملكة العربية السعودية. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي، تم استخدام الاستبانة الإلكترونية كأداةً لجمع البيانات من الموظفين بالفندق، حيث بلغ عدد الاستبانات الصالحة للتحليل 35 استبانة. كما تمت معالجة البيانات وتحليلها باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS 27)، بالاعتماد على مجموعة من الأساليب الإحصائية المناسبة. أظهرت نتائج الدراسة وجود أثر ذي دلالة إحصائية لنظم معلومات تسويق الخدمات الفندقية في تحسين جودة الخدمات الفندقية، كما بينت النتائج أن أبعاد نظم معلومات تسويق الخدمات الفندقية المتمثلة في نظام السجلات والتقارير الداخلية الفندقية ، نظام بحوث التسويق الفندقية ، نظام الاستخبارات التسويقية الفندقية، ونظم دعم القرار الفندقية تسهم بشكل فعال في تحسين أبعاد جودة الخدمة الفندقية، خاصة بعد الملموسية والاعتمادية والتعاطف; مما يؤكد أهمية الاستثمار في نظم معلومات تسويق الخدمات الفندقية وتطويرها بما يدعم اتخاذ القرارات التسويقية ويرفع مستوى رضا النزلاء وجودة الخدمات الفندقية المقدمة. This study sought to examine the role of Hospitality Marketing Information Systems (HMIS) in enhancing hotel service quality, through an empirical investigation conducted at the Address Ajyad Hotel in Mecca, Kingdom of Saudi Arabia. The study employed a descriptive approach, utilizing a structured electronic questionnaire as the primary data collection instrument, administered to hotel staff. A total of 35 valid responses were retained for analysis. Data processing and statistical analysis were performed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS 27), applying a range of appropriate statistical techniques. The findings demonstrated a statistically significant impact of Hospitality Marketing Information Systems on service quality enhancement. More specifically, the results revealed that the constituent dimensions of HMIS — encompassing the internal records and reporting system, hotel marketing research system, hotel marketing intelligence system, and hotel decision support systems — contribute substantively to elevating key service quality dimensions, most notably tangibility, reliability, and empathy. These findings underscore the strategic imperative of investing in and advancing hospitality marketing information systems as a catalyst for informed marketing decision-making, elevated guest satisfaction, and the sustained delivery of superior hotel services.
الكلمات المفتاحية
نظم معلومات، تسويق خدمات فندقية، بحوث تسويق، استخبارات تسويقية، جودة خدمة فندقية، ملموسية، اعتمادية، تعاطف ; Hospitality Marketing Information Systems (HMIS), Marketing Research; Marketing Intelligence; Hospitality Service Quality; Tangibility; Reliability; Empathy
مقالات مماثلة
محمد لمين بونيف
.
ص 142-155.
بن نجاعي رانية
.
قحموش إيمان
.
ص 597-611.
سامر سومية
.
سماعيل عيسى
.
ص 26-48.
محمودي احمد
.
عبد الحميد فضيلة
.
ص 65-75.
زرفة رؤوف
.
العقون كريمة
.
ص 377-402.
