التسويق الداخلي وأثره على جودة الخدمات الصحية: دراسة مقارنة بين  القطاع الخاص والقطاع العمومي بالجزائر

نهائلي, باتول; الاسود, محمد

دراسات اقتصادية
Volume 20, Numéro 2, Pages 602-615
2026-08-01

التسويق الداخلي وأثره على جودة الخدمات الصحية: دراسة مقارنة بين القطاع الخاص والقطاع العمومي بالجزائر

الكاتب : نهائلي باتول . الاسود محمد .

الملخص

يهدف هذا المقال إلى إبراز أهمية التسويق الداخلي وتأثيره على مستوى أداء العاملين في القطاع الصحي الجزائري، ومن خلال هذه الدراسة حاولنا تقديم دراسة مقارنة بين موظفي مستشفى حكومي ومستشفى خاص "نايلة بالجلفة". ولقد توصلت دراستنا إلى أن اعتماد إجراءات التسويق الداخلي يؤثر إيجابيًا على مردودية المؤسسات الصحية ما يؤثر على مردودية وانضباط الرأسمال البشري لها، العنصر الغائب لدى المؤسسات الاستشفائية الحكومية، فنلاحظ قلة الوعي لإجراءات التسويق الداخلي، مما يؤثر على درجة الرضا الوظيفي وبالتالي رضا المريض. This article aims to highlight the importance of internal marketing and its impact on the performance level of employees in Algerian healthcare sector, through this study, we attempted to provide a comparative analysis between employees of public hospital and those of a private hospital “NAILA” in Djelfa. The results of our study indicate that implementing IM practices has positively affects the profitability of healthcare institutions, which in turn effect human capital productivity and discipline. This is an element that public institutions often lack. We observed a low level of awareness regarding IM practices, which effects negatively on job satisfaction and, consequently, patient satisfaction.