مجلة آفاق للبحوث والدراسات
Volume 9, Numéro 2, Pages 800-818
2026-07-31
دور الإدارة الرشيقة في تحسين جودة الخدمات السياحية إلكترونيا – دراسة لمجموعة من الوكالات السياحية بالبليدة-
الكاتب : مشاش نادية .
الملخص
ملخص: جاءت هذه الدراسة لمعالجة الاشكالية التالية " إلى أي مدى يمكن أن تؤثر مبادئ الإدارة الرشيقة على تعزيز كفاءة وجودة الخدمات السياحية إلكترونيا " من خلال الكشف عن جوانب العلاقة بين الإدارة الرشيقة وجودة الخدمات السياحية الكترونيا، وذلك عن طريق دراسة ميدانية لمجموعة من الوكلات السياحية بولاية البليدة، تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي واعداد استبيان للدراسة، مع استخدام استخدام برنامج SPSS. ومن بين نتائج المتوصل إليها أن الادارة الرشيقة تساعد على تحسين بيئة العمل، وخفض زمن تقديم الخدمة، تقليل الأخطاء والتركيز على العمليات الضرورية،خلق القيمة المضافة، والكشف عن اتجاهات الطلب السياحي الحالي والمستقبلي, Abstract: This study examined lean management’s impact on electronic tourism service quality in Blida’s agencies. Employing a descriptive-analytical approach with a questionnaire, SPSS analysis revealed a significant positive influence of lean management dimensions on service quality. The results show that lean management positively affects the work environment, speeds up customer service, and reduces errors. It also enhances focus on essential activities, supports value creation and innovation, and helps identify current future tourism trends. Overall, lean management is shown to be effective in improving the quality of electronic tourism services.
الكلمات المفتاحية
الإدارة الرشيقة ; جودة الخدمات السياحية ; التسويق السياحي الإكتروني
مقالات مماثلة
موساوي مباركة
.
قارة ابتسام
.
ص 161-180.
خلفة ساهل الويزة
.
سنوسي أسامة
.
ص 393-414.
رحال علي
.
دريس يحي
.
بوطورة فضيلة
.
ص 257-277.
داني الكبير نصيرة
.
ديداوي علاء الدين
.
ص 52-69.
الزروق الزغيمي مريم
.
ص 345-358.
