مجلة سيفار الدولية للدراسات التسويقية
Volume 4, Numéro 1, Pages 72-95
2026-03-01

أثر إعادة هندسة المزيج التسويقي الموسع ( 15 Ps)على ولاء العلامة التجارية: دراسة ميدانية على عملاء المؤسسات الفندقية The Impact Of Reengineering The Extended Marketing Mix (15ps) On Brand Loyalty: A Field Study Of Customers Of Hotel Establishments



الكاتب : ســـــــــــامية دومي .

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى تحليل أثر المزيج التسويقي الحديث المعاد هندسته (15Ps)في بناء ولاء العلامة التجارية لدى عملاء المؤسسات الفندقية بولاية إيليزي، من خلال دراسة الأبعاد الاستراتيجية الثلاثة المتمثلة في خلق القيمة، وتجربة الخدمة، والعلاقة\ الثقة الرقمية. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي في الجانب النظري والمنهج التحليل في الجانب التطبيقي، كما تم استخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة قصدية بلغت (212) عميلا من عملاء المؤسسات الفندقية بولاية إيليزي. وأظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير إيجابي ذي دلالة إحصائية لأبعاد المزيج التسويقي الحديث في تعزيز ولاء العلامة التجارية، مما يؤكد أهمية تطوير القيمة المقدمة للعميل، وتحسين تجربة الخدمة، وتعزيز التفاعل والثقة الرقمية من أجل بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. This study aimed to analyze the impact of the re-engineered modern maeketing mix )15 Ps( on brand loyalty among customers of hotel establishments in illizi province, three strategic dimension : value creation, service experience, and digital relationship\ trust. The study adopted the descriptive approach in the theoretical part and the analytical approach in the empirical part. A questionnaire was used as the primary data collection tool and was administered to a purposive sample of 212 customers of hotel establishments in Illizi province. The findings revealed a stetistically significant positive effect of the dimensions of the modern marketing mix on brand loyalty, highlighting the importance of enhancing customer vatue, improving service experience, and strengthening digital interaction and trust in order to build long-term relationships with customers.

الكلمات المفتاحية

مزيج تسويقي حديث (15Ps)؛ خلق القيمة؛ تجربة الخدمة؛ ثقة رقمية؛ ولاء علامة تجارية؛ مؤسسات فندقية. Modern Marketing Mix (15Ps); value Creation; Service Experience; Digital Trust; Brand Loyalty; Hotel Establishments .

مقالات مماثلة

أثر الابتكار في عناصر المزيج التسويقي المستحدثة (الإضافية) على جودة الخدمات الفندقية -دراسة تحليلية لأراء عينة من زبائن فندق شيراتون عنابة- The Impact Of Innovation In New (additional) Marketing Mix Elements On The Quality Of Hotel Services -analytical Study Of A Sample Of Clients From The Sheraton Hotel In Annaba -

رمضاني هناء .  عيواج مختار . 
ص 82-100.

أثار الاتصال و صورة العلامة و متغيرات العلاقة على وفاء الزبائن: دراسة حالة زبائن العلامة دانون The Effects Of Communication, Brand Image And Relationship Quality On Customers Loyalty: Case Study Of Danone Brand Customers.

محمد نذير حاج سليمان . 
ص 378-390.

واقع تطبيق عناصر المزيج التسويقي الموسع في تسويق الخدمات السياحية تحليل آراء زبائن وكالة مطارة تور للسياحة والأسفار- القليعة –تيبازة The Reality Of Applying The Elements Of The Expended Mix Marketing In Marketing Tourisme Services Analyzing The View Points Of Matara Travel And Tourism Agancy's Customers -kolea–tipaza

بن سحنون سمير .  خليفي أمينة . 
ص 328-347.

Innovation In The Expanded Marketing Mix And Its Role In Enhancing Marketing Performance In Hotel Establishments: A Case Study Of Sheraton Hotel – Annaba–

Mekersi Sana .  Tebaibia Salima . 
pages 198-216.

الكلمة المنطوقة الإلكترونية وتأثيرها على قرار شراء الخدمة الفندقية (دراسة تطبيقية على عملاء فندق البساط الأحمر بولاية ميلة) The Electronic Word Of Mouth And Its Impact On The Hotel Service Purchase Decision (an Applied Study On Red Carpet Hotel Customers In The State Of Mila)

جوال محمد .  بودي عبد الصمد . 
ص 1147-1167.

Formats de citation