مجلة سيفار الدولية للدراسات التسويقية
Volume 4, Numéro 1, Pages 37-55
2026-03-01

التسويق الداخلي: كيف تبني المؤسسات الخدمية تميزها من الداخل؟ -الإشارة الى تجربة شركة ديزني- Internal Marketing: How Service Organizations Build Excellence From Within – Insights From The Disney Experience–



الكاتب : إلهام باسي . محمود حامد محمود عبد الرزاق .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى التأسيس المعرفي والمنهجي لأبعاد التسويق الداخلي باعتباره مدخلاً استراتيجياً لاحتواء الخصائص البنيوية الحرجة للمنتج الخدمي، بالتوازي مع تفكيك ديناميكية التدفقات التنظيمية ومصفوفة العلاقات التفاعلية (الأفقية والعمودية) القادرة على تقويض الجمود البيروقراطي وإرساء ثقافة مرنة موجهة بالكامل نحو العميل، وهذا من خلال الإشارة إلى تجربة شركة "ديزني". وقد خلصت الدراسة إلى: أن جودة الخدمة المدركة والولاء الخارجي يمثلان انعكاساً حتمياً ومباشراً لمستوى رضا العميل الداخلي وتمكينه السلوكي. كما أكدت النتائج أن تنشيط قنوات التسويق البيني الأفقي بين الوحدات الإدارية هو الكفيل بضمان تكامل العرض الخدمي وسد الفجوات التشغيلية، بما يحول الموارد البشرية إلى ميزة تنافسية مستدامة

الكلمات المفتاحية

التسويق الداخلي؛ إدارة الموارد البشرية؛ المؤسسات الخدمية؛ التميز المؤسسي؛ شركة ديزني.

مقالات مماثلة

دور إباضية المغرب الأوسط في تنشيط التجارة الصحراوية خلال العصر الوسيط Thé Rôle Of Ibadis Of Thé Central Maghreb Un Stimulating Thé Désert Trade During Thé Middle Age

بوسالم أحلام .  عابد يوسف . 
ص 117-132.

Muhammad A.r .webb: Thé First Anglo White Concert To Islam Un Thé U.s.a Ans Thé Influence Of Thé Ah Adyya Movemment

Yahia Zeghoudi . 
pages 74-88.

اثر التسويق الداخلي في ولاء العملاء بالمؤسسات الخدمية السودانية The Impact Of Internal Marketing On Customer Loyalty In Sudanese Service Institutions

ابو محمد الطاهر احمد محمد علي . 
ص 115-133.

Thé Cultural And Linguistic Impact Of Gothic Literature On The Identity Of Algerian Teenagers: A Metamorphosis.

Said Houari Amel . 
pages 257-268.

دور الإبداع التسويقي في تعزيز الإتصالات التسويقية المتكاملة للمؤسسات الخدمية - مؤسسة أوبتيموم تيليكوم الجزائر (جازي) أنموذجا The Role Of Marketing Creativity In Promoting Integrated Marketing Communications For Service Organizations. The Optimum Algeria Telecom " Djezzy"company As A Model

قصار سليم .  بوكريف زهير . 
ص 474-492.

Formats de citation