مجلة العلوم الاجتماعية والإنسانية
Volume 19, Numéro 1, Pages 383-404
2026-06-10
دور شبكات التواصل الاجتماعي في اتصال الأزمات وبناء سمعة المؤسسة
الكاتب : جبايلي الطيب . عثماني كريمة .
الملخص
اختلفت الدراسات الاتصالية وتنوعت في مجال البحث عن العلاقة بين الاتصال والأزمة وتوصل معظمها للتأكيد على مضاعفة المؤسسة لحرصها وبناء ترسانة اتصالية واقية من أثر وتأثير الأزمات فيها، كاستراتيجية وقائية تتفادى بها الوقوع في أزمات قد تكون السبب في إضعافها أو اندثارها من قطاع نشاطها الاقتصادي، وعلى الرغم من ذلك إلا أن الكثير من المؤسسات لا تزال تواجه تحديات كثيرة في بناء صيغ فاعلة من شأنها التحكم في إدارة الأزمة اتصاليا حتى تستمر اقتصاديا في قطاع نشاطها والحد من استفحالها، وهذا يتوقف عن تمثل المؤسسة عن الوسائل الاتصالية سواء القديمة منها أو الحديثة والدور الذي تقوم به في رسم ملامح الأزمة وبناء سمعتها في أذهان مختلف الجماهير، تبعا لما تملكه هاته الوسائل من قدرة على إدارة الأزمة وبالأخص الوسائل الاتصالية الحديثة مجسدة في وسائل التواصل الاجتماعي، والتي نسعى من خلال هاته الورقة البحثية للكشف عن الدور الذي تؤديه في إدارة الأزمة وبناء سمعة المؤسسة، من خلال رصد أو استعراض حالة مؤسسة toyota وتوصلت الدراسة لنتيجة مفادها "أثناء إدارة المؤسسة لأزمة هي مطالبة بالأفعال الأكثر نجاعة، فحيازة المؤسسة على استراتيجية إتصالية رقمية فعالة تتيح لها التعامل بأريحية مع معطيات الأزمة، كما تابعنا في نموذج تويوتا التي أجبرتها الأزمة للجوء إلى شبكات التواصل الإجتماعي التي اتخذت منها وسيلة فعالة لمساندة أزمتها كميكانيزمات ناجعة في التعامل والتحكم في الأزمة على مختلف الأصعدة وليس العكس".
الكلمات المفتاحية
الكلمات المفتاحية: الأزمة، إدارة االأزمة، الاتصال الأزماتي، شبكات التواصل الاجتماعي، سمعة المؤسسة.
مقالات مماثلة
غلاب نادية
.
ص 1016-1030.
بوطالب حمزة
.
غالم عبد الوهاب
.
ص 441-459.
