مجلة معهد العلوم الإقتصادية
Volume 29, Numéro 1, Pages 259-283
2026-06-10
تأثير الجودة المدركة على أبعاد ولاء الزبون لعلامة السيارات السياحية Volkswagen بوجود الثقة بالعلامة كمتغير وسيط
الكاتب : حاتم نجود .
الملخص
تهدف هذه الورقة البحثية الى تحديد تأثير الجودة المدركة على مستوى الثقة بالعلامة وابعاد ولاء الزبون (الولاء المعرفي، الولاء العاطفي، الولاء السلوكي) لعلامة السيارات السياحية volkswagen، كما تناولت الدراسة اختبار الدور الوسيطي للثقة بالعلامة في العلاقة زبون_علامة. شملت الدراسة عينة مكونة من 278 فرد تم تحليل بياناتهم باستخدام عدة أدوات إحصائية: التحليل الوصفي التخليل العاملي التوكيد، النمذجة بالمعادلات الهيكلية. بعد تحليل البيانات واختبار فرضيات الدراسة خلصنا إلى عدة نتائج أهمها: وجود تأثير قوي للجودة المدركة على مستوى الثقة بالعلامة؛ تؤثر الجودة المدركة إيجابيا بشكل مباشر او غير مباشر على ابعاد الولاء للعلامة؛ توثر الثقة بالعلامة إيجابيا على مستوى الولاء لدى زبائن علامة؛ تؤدي الثقة بالعلامة دورا وسيطيا جزئيا او كليا في تعزيز أثر الجودة المدركة لعلامة على ابعاد ولاء زبون.
الكلمات المفتاحية
الجودة المدركة ; الثقة بالعلامة ; الولاء المعرفي ; الولاء العاطفي ; الولاء السلوكي
مقالات مماثلة
صوار يوسف
.
ماحي كلتومة
.
عليلي أمين
.
ص 20-30.
كيرد الحبيب
.
حمدون أسماء
.
ص 76-103.
حميم سالم
.
بلقرع فاطنة
.
ص 204-223.
شريفي جلول
.
دياب زقاي
.
ص 240-257.
محمد الشريف الأمين
.
ستي سيدأحمد
.
ص 682-700.
