مجلة الرسالة للدراسات الإعلامية
Volume 10, Numéro 1, Pages 229-246
2026-05-30
اسهامات تقنيات الاتصال الرّقمي في تحسين جودة الخدمة العمومية للإذاعة الوطنية
الكاتب : صولي ميلود .
الملخص
هدفت الدراسة إلى معرفة دور الاتصال الرقمي في تحسين جودة الخدمة العمومية التي تقدمها الإذاعة الوطنية الجزائرية القناة الأولى، اعتمدت الدراسة على جمع البيانات وتحليلها لمعرفة كيفية استخدام القناة الأولى لمختلف الوسائل الرقمية، مثل مواقع التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني، وكيفية توظيفها في بث المحتوى والتواصل مع الجمهور والرد على استفساراته، وقد أظهرت النتائج أن الاتصال الرقمي ساهم بشكل واضح في توسيع دائرة الجمهور، وتعزيز التفاعل معه، وتوفير قنوات مباشرة للتواصل تضمن قدرا أكبر من الشفافية والفعالية، كما بينت الدراسة أن الاستثمار في البنية التحتية الرقمية وتطوير مهارات العاملين يعدان شرطين أساسيين لتحقيق أقصى استفادة من هذه الأدوات، وأن الاتصال الرقمي يمثل وسيلة مهمة لتطوير الخدمة العمومية الإذاعية، ومواكبة التطورات والحفاظ على مكانتها في المشهد الإعلامي. Abstract: The study aimed to identify the role of digital communication in improving the quality of the public service provided by the Algerian National Radio, Channel One. The study relied on collecting and analyzing data to understand how Channel One uses various digital tools, such as social media platforms and the official website, and how these tools are employed to broadcast content, communicate with the audience, and respond to their inquiries. The results showed that digital communication clearly contributed to expanding the audience, enhancing interaction, and providing direct communication channels that ensure a higher level of transparency and effectiveness. The study also showed that investment in digital infrastructure and the development of staff skills are essential conditions to achieve maximum benefit from these tools, and that digital communication represents an important means of developing public radio services, keeping pace with developments, and maintaining their position in the media landscape.
الكلمات المفتاحية
الاستخدام ; الاتصال الرقمي ; الخدمة العمومية ; جودة الخدمة العموميّة ; الإذاعة الجزائرية
مقالات مماثلة
حورية قارطي
.
إيمان مداوي
.
ص 231-250.
مرزوقي فريدة
.
بن زروق جمال
.
ص 131-145.
عمرون مفتاح
.
ص 197-211.
سي موسى عبدالله
.
يحياوي فاطنة
.
دريدي عبدالقادر
.
ص 492-508.
