Revue Organisation et Travail
Volume 15, Numéro 1, Pages 37-46
2026-06-10
الواقع الافتراضي والواقع المعزز في التسويق الرقمي: تجربة العملاء في العصر الرقمي
الكاتب : سجعي أسماء .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) في تعزيز تجربة العملاء. تعمل تقنية AR على خلق بيئة رقمية بالكامل يمكن للمستخدم الانغماس فيها عبر أجهزة خاصة كمعاينة منتجات أو تجربتها افتراضيا من قبل العملاء أما تقنية VR فتقوم بإضافة عناصر رقمية إلى البيئة الواقعية من خلال الأجهزة الذكية. حيث تسمح للمستخدمين بالانغماس في العالم الافتراضي بزيارة متاجر افتراضية أو حضور فعاليات ترويجية رقمية. تساهم هاتين التقنيتين تتمثل في زيادة التفاعل مع العلامة التجارية ، وتحفيز قرارات الشراء، كما أنها تساعد الشركات على التميز في سوق تنافسية بتقديم تجارب غامرة شخصية ومبتكرة. وخلصت الدراسة إلى أن استخدام الواقع الافتراضي والواقع المعزز يفتح آفاقا جديدة للتفاعل مع العملاء، مما يجعلهم يشعرون بأنهم جزء من القصة التي ترويها العلامة التجارية. ومع التقدم المستمر في التكنولوجيا واستمرار تطور هذه التقنيات، ستصبح هذه الأخيرة جزءا أساسيا من استراتيجيات التسويق الرقمي، مما يتيح للشركات تقديم تجارب فريدة ومخصصة تلبي احتياجات العملاء المتغيرة، كما يوفر لها فرصا جديدة لتعزيز ولاء العملاء وزيادة المبيعات. This study aims to highlight the role of virtual reality (VR) and augmented reality (AR) in enhancing the customer experience. AR technology creates a fully digital environment that users can immerse themselves in through special devices, allowing customers to preview or virtually try products. On the other hand, VR technology adds digital elements to the real environment through smart devices, enabling users to immerse themselves in a virtual world by visiting virtual stores or attending digital promotional events. These two technologies contribute to increased interaction with the brand, stimulate purchasing decisions, and help companies stand out in a competitive market by offering immersive, personalized, and innovative experiences. The study concluded that the use of virtual reality and augmented reality opens new horizons for interacting with customers, making them feel part of the story that the brand tells. With the continuous advancement in technology and the ongoing evolution of these technologies, they will become an essential part of digital marketing strategies, allowing companies to provide unique and customized experiences that meet changing customer needs, as well as offering new opportunities to enhance customer loyalty and increase sales.
الكلمات المفتاحية
التسويق الرقمي ; البيئة الرقمية ; الواقع الافتراضي ; الواقع المعزز ; تجربة العملاء
مقالات مماثلة
كامل نجيب
.
ص 546-563.
لمقدم حكيمة
.
قردوح مفيدة
.
ص 451-470.
قمورة حليمة
.
شلوش نورة
.
ص 348-366.
مرازقة السيدعلي
.
مرتات محمد
.
ص 959-977.
