مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
Volume 12, Numéro 1, Pages 605-630
2026-06-02
تحليل مقياس علاقة جودة خدمة النقل العمومي الحضري برضا المستخدمين حالة بلدية سعيدة
الكاتب : وزاني محمد .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير جودة خدمة النقل على رضا مستخدمي وسائل النقل العام، وذلك من خلال دراسة ميدانية على عينة من مستخدمي خدمات مؤسسة للنقل الحضري العمومي ETUSفي مدينة سعيدة. استخدم البحث 131 استبيان، حيث جُمعت البيانات بناءً على أسلوب العينة المتاحة. وخضعت البيانات للتحليل باستخدام برنامج Smart PLS4 في اختبار فرضيات الدراسة، وأشارت النتائج إلى أن الاعتمادية والملموسية فقط هما العاملان المهمان في التأثير على رضا المستخدمين، بينما لم تُدعم الأبعاد الثلاثة الأخرى (الاستجابة، المان، والتعاطف)، وكذلك خصائص العينة المرتبطة بمستواهم التعليمي، وجنسهم لا يعزى إليها اختلاف في التأثير السابق الذكر. يمكن لمقدمي الخدمات الاستفادة من هذه النتائج لدراسة إدراكات، وتصورات المستخدمين بشكل أعمق، مما يُسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة، وكسب رضاهم. This study aims to identify the impact of service quality on public transport user satisfaction through a field study conducted on a sample of users of the ETUS public urban transport company in Saïda. The research utilized 131 questionnaires, with data collected using a convenience sampling method. The data were analyzed using SmartPLS4 software to test the study's hypotheses. The results indicated that only reliability and tangibility were significant factors influencing user satisfaction, while the other three dimensions (responsiveness, safety, and empathy) were not supported. Furthermore, the sample's educational level and gender did not appear to account for any difference in the aforementioned impact. Service providers can leverage these findings to gain a deeper understanding of user perceptions and perceptions, thereby contributing to improved service quality and enhanced user satisfaction
الكلمات المفتاحية
جودة الخدمة ; النقل العمومي ; رضا المستخدم ; ETUS سعيدة
مقالات مماثلة
جدي شوقي
.
ص 305-317.
قروج يوسف
.
جلام كريمة
.
ص 665-684.
بن جروة حكيم
.
مزهوده نورالدين
.
ص 133-154.
بوقبرين مفيدة
.
بن شنة عبد العالي
.
غراز الطاهر
.
ص 253-267.
