مجلة النمو الاقتصادي والمقاولاتية
Volume 7, Numéro 3, Pages 91-103
2024-12-11
أثر جودة الخدمات الالكترونية في تحقيق رضا زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر من وجهة اراء الزبائن بمدينة وهران
الكاتب : كيحل محمد رضا .
الملخص
Through this study on the impact of the quality of electronic services on the satisfaction of customers of the Algerian Telecommunications Corporation, Al-Mubif attempted an analytical study of the opinions of customers in the city of Oran, where references and testimonials were used, and a set of questions in the form of a questionnaire were asked to the target group to answer the problem raised, and several results were reached, the most important of which is The ability of the Algerian Telecommunications Corporation to promote its electronic services to gain customer loyalty, as electronic services are characterized by acceptance and satisfaction according to the sample interviewed حاول المؤبف من خلال هذه الدراسة حول اثر جودة الخدمات الالكترونية على رضا زبائن مؤسسة الاتصالات الجزائر دراسة تحليلية لاراء زبائن مدينة وهران، حيث تم استعانة بالمراجع واشهادات وتم طرح مجموعة من أسئلة على شكل الاستبيان على الفئة المستهدفة للإجابة على الإشكالية المطروحة وتم توصل الى عدة النتائج أهمها قدرة المؤسسة الاتصالات الجزائر على ترويج لخدماتها الالكترونية لكسب ولاء الزبائن، حيث الخدمات الالكترونية تتميز بالقبول ورضا حسب العينة المستجوبة.
الكلمات المفتاحية
رضا الزبائن ; الخدمات الالكتر ; نية
مقالات مماثلة
غياد كريمة
.
ص 109-134.
راوية حناشي
.
سامية لـحـول
.
ص 68-90.
جعفاري محمد ريضا
.
بيبي وليد
.
ص 309-328.
دهيمي عمر
.
ص 137-166.
بوقطاية سفيان
.
عثمان عبد اللطيف
.
ص 93-103.
