افاق فكرية
Volume 14, Numéro 1, Pages 215-231
2026-05-19
The Effectiveness Of Communication And The Skills Of Its Practitioners In Algerian Service Institutions: A Study Of Concepts And Obstacles
الكاتب : بضياف عاطف .
الملخص
ملخص: تسعى هذه الدراسة إلى إلقاء الضوء على الدور المحوري الذي تؤديه الكفاءات المهنية والمهارية في تحقيق التواصل الفعال داخل المؤسسات الخدمية العاملة في الجزائر. وتنطلق من قناعة راسخة مفادها أن نجاح المؤسسة في بلوغ أهدافها تجاه جماهيرها المختلفة والمحيط الاجتماعي والاقتصادي الذي تتفاعل معه، يرتبط ارتباطاً وثيقاً بالدور الاستراتيجي المنوط بالقائمين على إدارة العملية الاتصالية، والمسؤولين عن رسم السياسات ووضع الخطط وتحديد الاستراتيجيات. ولا يمكن تحقيق هذه الغاية على النحو المأمول إلا من خلال التوظيف الأمثل للموارد البشرية المتاحة، ولا سيما تلك المتعلقة بقدراتهم التواصلية التي تمكنهم من استثمار شتى الأدوات والمهارات بهدف تعزيز وتدعيم العلاقات بين مختلف عناصر العملية الاتصالية؛ أي بين المؤسسة من جهة، وبيئتيها الداخلية والخارجية من جهة أخرى. ويشكل هذا التوجه سمة بارزة من سمات المؤسسات الحديثة، وخاصة تلك التي تعمل في القطاع الخدمي، حيث أصبح الرهان الأكبر يقوم على الحفاظ على ما يمكن تسميته "برأس المال المعنوي" والمتمثل في الجمهور المستهدف وولائه. ومن هنا تبرز ضرورة بناء علاقات وظيفية متينة ومنسقة بعناية فائقة، بالارتكاز على كفاءات بشرية متخصصة تمتلك مهارات اتصالية هادفة، تنبثق من فهم عميق ودقيق لأسس الاتصال الفعال الذي يضمن للمؤسسة استمراريتها واستقرارها في ظل المتغيرات المتسارعة. وهذا من شأنه أن يمكنها من تحقيق معادلة التوازن المنشودة بين مدخلاتها ومخرجاتها، من خلال استيعاب الفرص المتاحة وتحييد التهديدات المحتملة أو تحويلها إلى نقاط قوة. إن توظيف المهارات الاتصالية بالشكل الصحيح يفرض على القائمين على المؤسسة الخدمية القيام بعملية مسح شاملة ودقيقة لجميع المعوقات الاتصالية القائمة أو المتوقعة، ومعالجتها بفعالية للوصول إلى الغاية القصوى وهي تحقيق الاتصال الفعال. وفي ضوء ما تقدم، تحاول هذه الورقة البحثية استقصاء مدى اعتماد المؤسسات الخدمية الجزائرية على المهارات الاتصالية اللازمة لتنفيذ استراتيجياتها التواصلية، بهدف الارتقاء بمستوى أدائها إلى مصاف المؤسسات المناظرة في البلدان المتقدمة. This study aims to highlight the pivotal role of communication skills in achieving effective communication within Algerian service institutions, by examining the extent to which these institutions rely on specialized human competencies in implementing their communication strategies. The study adopted the descriptive analytical approach, using content analysis as a tool to examine the literature and theoretical concepts related to communication skills and their obstacles. The findings revealed that the proper employment of communication skills contributes to strengthening relationships with both internal and external environments, and helps preserve "intellectual capital" represented in the loyalty of the target audience. The study also emphasized the necessity for service institutions to conduct a comprehensive survey of communication obstacles and address them, considering this as an essential prerequisite for achieving effective communication and elevating their performance to the level of counterpart institutions in developed countries. Keywords: Institutional communication; Communication skills; Effective communication; Service institution; Communication obstacles.
الكلمات المفتاحية
الاتصال المؤسساتي؛ مهارات الاتصال؛ الاتصال الفعال؛ المؤسسة الخدمية؛ المعوقات الاتصالية. .Institutional communication; Communication skills; Effective communication; Service institution; Communication barriers
مقالات مماثلة
بوسالم أحلام
.
عابد يوسف
.
ص 117-132.
Yahia Zeghoudi
.
pages 74-88.
Said Houari Amel
.
pages 257-268.
