التكامل الاقتصادي
Volume 13, Numéro 4, Pages 342-355
2025-12-31
أثر مرونة الموارد والقدرات في تحقيق جودة تقديم الخدمة الرقمية دراسة حالة البنك الوطني الجزائري (bna) وكالة ادرار
الكاتب : سليماني محمد ربيع .
الملخص
تبرز أهمية هذه الدراسة في معالجتها بُعدين محوريين من أبعاد الإدارة الاستراتيجية، يتمثلان في مرونة الموارد والقدرات بوصفهما ركيزة أساسية لبلوغ الكفاءة الرقمية في المؤسسات، لاسيما في بيئة الأعمال المصرفية المتسارعة، وقد اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، حيث جُمعت المعطيات النظرية عبر مراجعة الأدبيات والدراسات السابقة، بينما جرى تحليل بيانات الاستبيان باستخدام برنامج SPSS.V27 وبرنامج SEMinR لاختبار الفرضيات والإجابة عن تساؤلات البحث، وأظهرت النتائج أن مرونة الموارد والقدرات أسهمت في تحسين دقة المعاملات من خلال تعزيز الاستجابة والكفاءة الوظيفية، ورفعت من قدرة البنك على التكيف مع تقلبات الطلب، مما انعكس على زيادة رضا العملاء، كما تبين أن دعم ثقافة الابتكار يعزز من جودة الخدمات الرقمية الشاملة، وأن توظيف هذه المرونة يؤدي إلى خفض التكاليف وزيادة الإنتاجية، بما يدعم الأداء المالي والمؤسسي ويعزز التنافسية في البيئة الاعمال المصرفية الرقمية. كلمات مفتاحية: مرونة الموارد والقدرات، جودة تقديم الخدمة الرقمية، Abstract : This study derives its academic significance from addressing two pivotal dimensions of strategic management—namely, resource and capability flexibility—as a fundamental pillar for attaining digital efficiency in organizations, particularly within the rapidly evolving banking business environment. Employing a descriptive-analytical methodology, the research gathered theoretical data through an extensive literature review and prior studies, while empirical questionnaire data were rigorously analyzed using SPSS version 27 and the SEMinR package to test hypotheses and address the research questions. The findings demonstrated that resource and capability flexibility significantly enhanced transaction accuracy by strengthening responsiveness and functional efficiency, improved the bank’s adaptability to demand fluctuations—thereby increasing customer satisfaction—and, when coupled with a supportive culture of innovation, elevated the overall quality of comprehensive digital services; moreover, the effective deployment of this flexibility resulted in substantial cost reduction and heightened productivity, ultimately bolstering financial and institutional performance and reinforcing competitiveness in the digital banking landscape.Keywords: keywords;
الكلمات المفتاحية
مرونة الموارد والقدرات، ; جودة تقديم الخدمة الرقمية،
مقالات مماثلة
تليلاني فاطمة الزهراء
.
ص 121-138.
خالدي فراح
.
زاوي صورية
.
ص 684-698.
قرزيز نبيلة
.
زيدان محمد
.
القطان أحمد
.
ص 375-394.
لعجال العمرية
.
ص 187-206.
مرسلي حليمة
.
مكي عمارية
.
ص 43-57.
